Седьмой заголовок в стандартной структуре Системы менеджмента качества ISO 9001 был определен как выполняющий услугу. Второй пункт этого заголовка - это процессы, связанные с клиентами, и под этим заголовком рассматриваются три различные темы:
- Определение условий обслуживания
- Обзор условий обслуживания
- Общение с клиентом
Сервис-зависимые условия могут возникнуть из нескольких разных точек. Так, например,
- Некоторые условия могут быть указаны заказчиком
- Некоторые условия могут быть установлены непосредственно компанией
- Юридические требования и требования к промышленным товарам и услугам, возможно, привели к некоторым условиям
Компания должна определить, в какой форме и на каких условиях товары или услуги будут доставлены покупателю по предварительной договоренности с покупателем. В зависимости от характеристик продукта можно заранее решить, какое транспортное средство и какой транспортной компанией будет отправлен продукт, как долго он будет доставлен и даже характеристики транспортного средства. Потому что может быть необходимо использовать автомобиль с кондиционером в соответствии со спецификацией продукта. Все эти условия включают в себя процедуры доставки и после доставки и являются преимущественно указанными заказчиком условиями. Процедуры после доставки, как правило, связаны с услугами, которые компания будет предоставлять клиенту для технического обслуживания и ремонта. Условия для этого также должны быть заранее определены.
Ряд требований - это условия, которые должны выполняться компанией, даже если они не выполняются заказчиком. Это условия, напрямую связанные с услугой, указанной компанией. Например, изготовленное устройство может потребовать специальных монтажных работ. При доставке такого продукта компания должна установить и доставить устройство в рабочем состоянии. Даже если клиент не хочет этого, компания должна сделать это из-за характера продукта.
При производстве продукта компания также должна соблюдать стандарты, правовые нормы и требования, установленные национальными или международными организациями, в основном, связанные с продуктом.
Помимо этих цифр, компания может установить ряд критериев для улучшения качества товаров или услуг, которые она производит. Эти спецификации и условия должны быть включены в спецификации продукта или контракт с клиентом.
ISO 9001 В рамках процессов, связанных с клиентами, Если вы хотите получить более подробную информацию об определении условий обслуживания, наша компания Технический контроль и сертификация TÜRCERT Не стесняйтесь обращаться к менеджерам компании.