Седьмой заголовок в стандартной структуре Системы менеджмента качества ISO 9001 был определен как выполняющий услугу. Второй пункт этого заголовка - это процессы, связанные с клиентами, и под этим заголовком рассматриваются три различные темы:
- Определение условий обслуживания
- Обзор условий обслуживания
- Общение с клиентом
Обзор связанных с услугами требований в основном включает следующее:
- Являются ли условия продукта полностью определены
- Существуют ли различия в условиях соглашения с клиентом
- Соответствует ли компания требованиям запрошенных требований
Прежде чем представить товары или услуги своим клиентам, и даже до того, как принять заказ от клиента и заключить договор, компания должна рассмотреть и убедиться в ряде моментов.
Прежде всего, не должно быть никаких сомнений в определении и условиях товаров или услуг, запрашиваемых клиентом. Условия продукта, запрошенного клиентом, должны быть подробно изучены, а предлагаемые товары или услуги должны быть решены, соответствуют ли они этим условиям. Эти условия также должны быть записаны.
Второй момент, который следует подчеркнуть, заключается в том, что первую встречу компании с клиентом следует проверить, чтобы убедиться, что условия, налагаемые клиентом, совпадают с точным данным заказом или условиями в проекте контракта. Если есть расхождения с предыдущим соглашением, соглашение должно быть достигнуто.
Третьим важным моментом при рассмотрении условий, связанных с обслуживанием, является выявление рискованной ситуации для компании. Функции продаж, маркетинга и производства компании, как правило, находятся в ведении отдельных менеджеров. Но они всегда должны работать согласованно и знать способности друг друга. Вопрос о том, могут ли запрашиваемые заказчиком условия выполнить компанию, должен быть обсужден и обсужден с соответствующими менеджерами до подписания контракта. Окончательное решение должно быть принято после этого. В противном случае компания принимает условия, которые она принимает, и рискует.
Эти действия, связанные с проверкой условий, связанных с обслуживанием, должны быть выполнены в письменном виде, а записи должны храниться в письменном виде.
Те же шаги должны быть предприняты клиентом еще раз после заключения договора.
ISO 9001 В рамках процессов, связанных с клиентами, Если вы хотите получить более подробную информацию об обзоре условий, связанных с услугой, Технический контроль и сертификация TÜRCERT Не стесняйтесь обращаться к менеджерам компании.