Седьмой заголовок в стандартной структуре Системы менеджмента качества ISO 9001 был определен как выполняющий услугу. Второй пункт этого заголовка - это процессы, связанные с клиентами, и под этим заголовком рассматриваются три различные темы:
- Определение условий обслуживания
- Обзор условий обслуживания
- Общение с клиентом
Для общения с клиентом компания всегда должна быть подготовлена под следующими заголовками:
- Информация о товаре о товарах или услугах, предлагаемых покупателям
- Клиентские запросы, контракты или заказы, включая изменения
- Отзывы клиентов, включая жалобы клиентов
ISO 9001 По данным компании, предлагает своим клиентам товары или услуги, всевозможную информацию о товаре, каждый канал должен сделать, используя его. Это могут быть рекламные объявления или каталоги с описанием услуги, договоры, заключенные с клиентами, или веб-сайт компании в Интернете. Компания также должна выразить свою ответственность в этом отношении в документах, которые она готовит.
Другим важным моментом в общении с клиентами является то, как подтверждать заказы от клиентов или договоры с клиентами, как объявлять о возможных изменениях для клиента и как утверждать эти изменения. Эти пункты должны быть включены в документы, которые должны быть подготовлены компанией, и вопросительные знаки должны быть устранены.
Важнейшим вопросом общения с клиентом является метод обратной связи с клиентом. Если по какой-либо причине компания должна предоставить обратную связь клиенту, она должна в письменной форме определить, как и как это сделать. С точки зрения компании это обязательно. Обратная связь может быть сделана несколькими способами. Вы можете сделать возврат через веб-сайт или личные встречи с клиентами.
Если жалобы и рекомендации клиентов требуют корректирующих и предупреждающих действий, необходимо начать необходимые работы в соответствии с соответствующей процедурой. Не следует забывать, что обратная связь является наиболее важным фактором, который увеличивает производительность компании.
В контексте процессов, связанных с клиентами, если вы хотите получить более подробную информацию об общении с клиентами, наша компания Технический контроль и сертификация TÜRCERT Не стесняйтесь обращаться к менеджерам компании.