ISO 9001: седьмое звание в стандартной структуре Системы управления качеством 2015 определено как выполняющее обслуживание. В эту категорию включено планирование предоставления услуг, которое является первым этапом деятельности по предоставлению услуг. Второй шаг - процессы, связанные с клиентом. Три разные темы рассматриваются под этим заголовком:

  • Определение условий обслуживания

Сервис-зависимые условия могут возникнуть из нескольких разных точек. Например, клиент может определить ряд условий. Некоторые условия могут быть определены непосредственно компанией. Либо правовые нормы и требования к производимым товарам и услугам могли привести к некоторым условиям

  • Обзор условий обслуживания

Обзор условий, связанных с обслуживанием, требует некоторой работы. Например, следует понимать, полностью ли определены условия, связанные с продуктом. Уточните у клиента, есть ли какие-либо различия в условиях договора. Наконец, необходимо проверить, обладает ли компания достаточными возможностями для удовлетворения требований.

  • Общение с клиентами

Для общения с клиентами компания должна быть готова к определенным вопросам. Например, отзывы клиентов, включая информацию о продукте, изменения в товарах или услугах, предлагаемых клиентам, запросы, контракты или заказы или жалобы клиентов.

Наиболее важным моментом в этих процессах, связанных с клиентом, является документирование и реализация процедур и рабочих процессов для встречи, оценки, доработки и обратной связи с жалобами и предложениями клиентов.

ISO 9001 По крайней мере, важно проводить исследования, опросы и опросы, чтобы определить степень удовлетворенности клиентов и проанализировать результаты.

В обоих случаях у компании есть возможность определить области, которые открыты для улучшения, и принять меры для обеспечения желаемого удовлетворения клиента.

Результаты этих двух исследований следует перенести на совещания по рассмотрению руководством, и внимание старшего руководства следует обратить на эти моменты.

Может потребоваться другая информация о процессах, связанных с клиентом. В этом случае наша компания Технический контроль и сертификация TÜRCERT Вы можете получить информацию от опытных менеджеров и сотрудников компании.