Восьмое название стандарта системы менеджмента качества ISO 9001 определяется как измерение, анализ и улучшение. Темы в подразделе «Мониторинг и измерение» под этим заголовком перечислены ниже:
- Удовлетворенность клиентов
- Внутренний аудит
- Мониторинг и измерение процессов
- Мониторинг и измерение сервиса
Компании, Система управления качеством ISO 9001Они обязаны обеспечивать удовлетворенность клиентов, что является наиболее фундаментальным фактором в создании и управлении. Существуют различные методы, которые компании используют для измерения внутренней и внешней удовлетворенности клиентов, и эти методы применяются. Наиболее эффективным из этих методов являются опросы для измерения удовлетворенности клиентов. Результаты этого вопросника должны быть включены в повестку дня совещаний по обзору управления и оценены и проанализированы здесь.
Если продукты и услуги не полностью соответствуют указанным требованиям клиентов, по результатам анализа должны быть выявлены несоответствующие ситуации, и для них должны быть предприняты профилактические и корректирующие действия.
Эти опросы также дают хорошую возможность продемонстрировать пригодность продуктов или услуг, доказать, что система управления качеством внедрена в компании, и постоянно повышать эффективность этой системы. Результаты опроса также позволяют определить применимые методы с использованием различных статистических методов.
Удовлетворенность клиентов - это двустороннее исследование: внутренние клиенты и внешние клиенты. В процессе производства товаров и услуг внутри компании каждая единица, вносящая вклад в продукт, рассматривается как клиент другой единицы. Это внутренние клиенты. Если сотрудники подразделений могут удовлетворить друг друга, то внешние клиенты компании также будут удовлетворены. Внешние клиенты - это реальные клиенты, ведущие бизнес с компанией.
Создание удовлетворенности клиентов на самом деле состоит из трех этапов. Первый этап заключается в том, что клиенты удовлетворены полученным продуктом или услугой. Клиенты, которые удовлетворены этим удовлетворением, будут удовлетворены. Второй этап - это удовлетворение клиента таким образом. Третий этап - лояльность клиентов. Довольный клиент останется верным компании и всегда будет покупать ее продукцию.
Если вы хотите получить более подробную информацию об удовлетворенности клиентов в рамках измерения, анализа и улучшения, не опаздывайте, обращаясь в нашу компанию. наша компания Технический контроль и сертификация TÜRCERT Компания предоставляет услуги с сильным персоналом и технической инфраструктурой в области системы менеджмента качества.