Восьмые заголовки в стандарте Системы менеджмента качества были определены как измерение, анализ и улучшение. Темы в подтеме мониторинга и измерения под этим заголовком следующие:

  • Удовлетворенность клиентов
  • Внутренний аудит
  • Мониторинг и измерение процессов
  • Мониторинг и измерение сервиса

Для того чтобы существующая система менеджмента качества достигла своей цели, компания должна определить целевые показатели качества для всех процессов и должна отслеживать реализацию этих целей. При постановке целей необходимо учитывать следующие критерии:

  • Уменьшение неудобных ситуаций или событий
  • Улучшение бизнес процессов
  • Предотвращение жалоб клиентов
  • Сокращение затрат
  • Повышение эффективности
  • Больше осведомленности сотрудников
  • Увеличение вклада сотрудников в деятельность и качество исследований

компании Система управления качеством ISO 9001 определить и внедрить метод мониторинга и, где это возможно, измерения процедур, подготовленных в рамках этой процедуры. Выбор метода важен, поскольку он показывает способность бизнес-процессов достигать запланированных результатов. Если выявленные процессы не дают ожидаемых результатов, необходимо немедленно предпринять корректирующие и предупреждающие действия для обеспечения соответствия продукта.

В процессе мониторинга и измерения все процессы измеряются и контролируются ретроспективно. Целью данного исследования является контроль и анализ соответствия процессов указанным условиям. При необходимости важно предпринять корректирующие действия, прежде чем продукт или услуга будут предложены покупателю.

Для мониторинга и измерения бизнес-процессов следует определить метод мониторинга, а контролируемые и измеренные параметры следует считать достаточными. Кроме того, следует определить метод оценки и оценить, подходит ли этот метод для достижения желаемых результатов.

Вкратце, мониторинг и измерение бизнес-процессов является одним из важнейших элементов системы менеджмента качества. Потому что, если процесс не контролируется и не измеряется, то процесс не управляется. Невозможно контролировать данные, которые не могут быть измерены. Для такого исследования должны быть критические показатели эффективности, определенные единицами для каждого процесса.

Если вы заинтересованы в измерении, анализе и улучшении процессов мониторинга и измерения процессов, пожалуйста, не опаздывайте, обращайтесь в нашу компанию. наша компания Технический контроль и сертификация TÜRCERT Компания предоставляет услуги с сильным персоналом и технической инфраструктурой в области системы менеджмента качества.