Все более глобальный экономический процесс ускорил конкуренцию между фирмами и важность времени, и необходимость изменения в использовании времени, принятии решений и внедрении на предприятиях стала стратегическим фактором. В условиях конкуренции предприятия находились в поисках нового руководства, чтобы выжить. Удовлетворенность клиентов и его удовлетворение превзошло все. С началом 1990 единственной моделью управления, с которой ученые объединились, было полное управление качеством. Удовлетворение потребностей клиентов может быть достигнуто только при наличии соответствующего качества и соответствующих моделей управления.
Система менеджмента качестваКлиент всегда на первом месте. Клиенты должны всегда учитывать то, что они думают, что они хотят, свое удовлетворение или неудовлетворенность, свое мнение и жалобы. Предприятия должны создать систему жалоб, предложений и опросов клиентов в рамках системы менеджмента качества.
Цель ISO 9001: Процедура рассмотрения жалоб, предложений и вопросников 2015 состоит в том, чтобы объяснить удовлетворенность клиентов на предприятии, получить и разрешить жалобы и предложения, а также объяснить метод, которому следует следовать в различных исследованиях. Эта процедура применяется ко всем жалобам клиентов и опросам об удовлетворенности клиентов.
При осуществлении этой процедуры соблюдаются принципы открытости, беспристрастности, конфиденциальности, доступности, целостности, равного подхода, чувствительности и справедливости.
Жалобы и предложения клиентов могут быть приняты в письменной или устной форме. Жалобы и предложения регистрируются в форме жалоб и рекомендаций клиентов и немедленно передаются представителю управления качеством. Представитель управления качеством должен рассмотреть жалобу в течение часов 24 и связаться с клиентом.
Жалобы клиентовдолжно быть завершено в течение пяти рабочих дней, и клиент должен быть проинформирован о результатах экспертизы, корректирующих действиях, которые необходимо предпринять, и решениях.
Кроме того, один раз в год, чтобы отслеживать удовлетворенность клиентов опрос удовлетворенности клиентов Это должно быть сделано. В этих опросах уровень удовлетворенности клиентов измеряется по отношению к товарам и услугам, которые они получают.
Результаты опроса представляются старшему руководству в форме отчета, и этот отчет обрабатывается на совещании по обзору управления. А пока, при необходимости, составляется план действий.
ISO 9001: 2015 Процедура подачи жалоб, предложений и опросов клиентов, чтобы узнать, как подготовить и как использовать, наша компания Технический контроль и сертификация TÜRCERT менеджеры компании.
Форма жалобы, предложения и анкеты клиента ISO 9001 находится ниже
ISO 9001 Процедура подачи жалоб, предложений и опроса клиентов