Ngày nay, thế giới kinh doanh chịu áp lực từ mọi phía. Một mặt, sự tồi tệ của điều kiện cạnh tranh và mặt khác, sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ và truyền thông khiến các công ty rơi vào một cuộc đua kinh tế, nơi những phát triển mới đang diễn ra mỗi ngày.

Tiêu chuẩn ISO 9001 đã để lại cho các tổ chức để thiết lập Hệ thống quản lý chất lượng. Điều cần làm không phải là tạo ra một Hệ thống quản lý chất lượng "tiêu chuẩn", mà là tạo ra một Hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn.

Thương mại đã trở nên ngày càng toàn cầu và các công ty đã phải cạnh tranh trong giới hạn rộng lớn hơn nhiều. Điều kiện cạnh tranh đã buộc các công ty phải có trình độ chuyên môn cao.

Phù hợp với điều này, khách hàng cũng đã trở nên ý thức hơn. Khách hàng nhận thức rõ hơn về mọi thứ so với trước đây và kỳ vọng của họ ngày càng tăng. Điều này đã buộc họ phải vượt xa sự mong đợi của khách hàng trong cuộc đua giữa các công ty. Nó ngày càng trở nên quan trọng hơn đối với các công ty vượt quá mong đợi mà khách hàng có thể thấy trước trong khuôn khổ các cơ hội công nghệ ngày nay.

Chứng chỉ ISO 9001 chỉ định đảm bảo rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức có liên quan được trình bày theo phương pháp quản lý được giới thiệu và quản lý theo hệ thống quản lý được quốc tế chấp nhận và do đó tính liên tục của chất lượng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.

Sự thay đổi trong công nghệ đã trở nên chóng mặt đến nỗi thiết kế các sản phẩm mà khách hàng không thể tưởng tượng được ngày nay là mục tiêu chính của các công ty. Nó đã trở nên rất khó khăn cho các công ty không thể theo kịp sự thay đổi nhanh chóng này.

Sự tồn tại của các công ty hiện nay phụ thuộc vào việc sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ, bất kể họ thuộc lĩnh vực nào, phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng, và thậm chí vượt xa điều đó.

Do đó, trong tổ chức của các công ty, Hệ thống quản lý chất lượng thành lập của họ đã trở nên quan trọng. Việc thiết lập Hệ thống quản lý chất lượng có nghĩa là thiết lập các nguyên tắc của sản phẩm hoặc dịch vụ bao gồm tất cả các giai đoạn từ giai đoạn thiết kế đến sản xuất, tiếp thị và dịch vụ hậu mãi. Trong quá trình thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng, điều cần thiết không chỉ là thiết lập hệ thống này mà còn liên tục cải thiện nó.

ISO, Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế(Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế). Được thành lập tại 1947 để đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về hàng hóa và dịch vụ được sản xuất.

Tiêu chuẩn hệ thống chất lượng ISO 9000được xuất bản lần đầu tiên trong 1987. Kể từ đó, nó đã trở thành một tiêu chuẩn quốc tế nhận được sự quan tâm nhiều nhất từ ​​tất cả các công ty. Các tiêu chuẩn này được xem xét năm năm một lần để duy trì khả năng áp dụng của chúng, để sửa đổi các điểm yêu cầu sửa đổi hoặc loại bỏ các điểm yêu cầu hủy bỏ. Theo cách này, các tiêu chuẩn ISO 9000, 1994, 2000 và 2008 đã được cập nhật.

Tiêu chuẩn ISO 9000là một loại mô hình đảm bảo chất lượng nhằm mục đích vừa thiết lập một hệ thống chất lượng trong các tổ chức vừa đánh giá hệ thống chất lượng đã thiết lập.

Các tiêu chuẩn tương tự ở nước ta Viện tiêu chuẩn Thổ Nhĩ Kỳ theo tiêu chuẩn TS EN ISO 9000. Tuy nhiên, cần phải thừa nhận ngay từ đầu rằng Tiêu chuẩn hệ thống chất lượng không phải là một hệ thống giải quyết các vấn đề về chất lượng. Nó cho bạn biết những tiêu chuẩn cần thiết cho chất lượng sản xuất, nhưng không cho họ biết cách thực hiện. Điểm này là kết quả của sự hiểu biết quản lý riêng của các công ty. Do đó, các tiêu chuẩn này xác định các yêu cầu tối thiểu cho Hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.

Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 là một loạt các tiêu chuẩn. Đó là một bộ tiêu chuẩn đóng vai trò là kim chỉ nam trong việc thiết lập, ghi chép và duy trì một hệ thống quản lý hiệu quả, đồng thời làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với các công ty và thiết lập môi trường tin cậy giữa các công ty. Các tiêu chuẩn này được áp dụng cho tất cả các loại công ty, lớn và nhỏ, bất kể họ sản xuất những gì và lớn như thế nào. Nó được áp dụng không chỉ trong các tổ chức sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ mà còn trong tất cả các lĩnh vực. Các tiêu chuẩn này xác định các quy tắc cơ bản trong tổ chức và xác định các quy trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng liên quan đến lĩnh vực hoạt động.

Lợi ích quan trọng nhất của các tiêu chuẩn thực hành chất lượng ISO 9000 là giảm chi phí của các tổ chức, để đảm bảo sử dụng hiệu quả các nguồn lực và tăng doanh thu theo cách này. Vì chất lượng sẽ rất cần thiết ở mọi giai đoạn của hoạt động, điều này sẽ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng cao nhất.

Chúng tôi đã nói rằng ISO 9000 là một loạt các tiêu chuẩn. Có bốn tiêu chuẩn cơ bản tạo nên loạt bài này:

  • ISO 9000: Hệ thống quản lý chất lượng, Nguyên tắc cơ bản, Điều khoản và định nghĩa. Tiêu chuẩn này mô tả các nguyên tắc cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng.
  • ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng, Điều khoản. Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng mà một tổ chức phải tuân thủ khi được yêu cầu chứng minh rằng nó có khả năng cung cấp các sản phẩm đáp ứng yêu cầu và mong đợi của khách hàng.
  • ISO 9004: Hướng dẫn về hệ thống quản lý chất lượng, cải tiến hiệu suất. Tiêu chuẩn này nhằm cải thiện hiệu suất của tổ chức và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
  • ISO 19011: Hướng dẫn kiểm toán hệ thống quản lý chất lượng

Doanh nghiệp muốn được chứng nhận có thể yêu cầu QMS, Hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001: 2015) trong quá trình đăng ký bằng cách điền chính xác và đầy đủ vào mẫu đơn của tổ chức chứng nhận (TÜRCERT).

Vấn đề quan trọng nhất trong việc thiết lập Hệ thống quản lý chất lượng là cơ cấu tổ chức của tổ chức, nguồn lực và trách nhiệm của nó. Điều quan trọng là các hệ thống được cài đặt phải được ghi lại và duy trì theo cách mà tất cả nhân viên đều hiểu. Hệ thống quản lý chất lượng nên được thiết lập và vận hành như một tổng thể không chỉ cho công ty, mà còn cho các nhà thầu phụ và nhà cung cấp mà công ty có liên quan.

ISO 9001: Tiêu chuẩn sửa đổi hệ thống quản lý chất lượng 2015 được công bố. Bạn có thể tìm thấy thông báo chi tiết về sửa đổi này trong phần trình bày dưới đây.
ISO 9001: Sửa đổi hệ thống quản lý chất lượng 2015 (Thuyết trình PowerPoint)