Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 bao gồm các tiêu đề sau:

  • Hệ thống quản lý chất lượng
  • Trách nhiệm quản lý
  • Quản lý tài nguyên
  • Thực hiện sản phẩm
  • Đo lường, phân tích và cải tiến

Tiêu chuẩn ISO 9001 chỉ định các yêu cầu chất lượng được sử dụng khi tổ chức được yêu cầu thể hiện thiết kế và sản xuất sản phẩm đầy đủ. Những điều kiện này nhằm mục đích ngăn chặn sự không phù hợp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng ở tất cả các giai đoạn từ thiết kế sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ đến dịch vụ hậu mãi.

Hệ thống quản lý chất lượngbao gồm cả yêu cầu chung và tài liệu.

Trách nhiệm quản lý để xác định trách nhiệm, quyền hạn và cấp độ của tất cả các nhân viên quản lý, thực hiện và xác minh các hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ. Trong tiêu đề này, tập trung vào khách hàng, cam kết quản lý, lập kế hoạch, trách nhiệm, quyền hạn và truyền thông, chính sách chất lượng và đánh giá quản lý là các tiêu đề phụ.

Quản lý tài nguyên Tổ chức nên đã xác định tất cả các nhu cầu tài nguyên về nguồn nhân lực, yêu cầu cấu trúc và môi trường làm việc và cung cấp nguồn lực phù hợp cho các nhu cầu này. Trong khi đó, quản lý cũng nên có nhân viên được đào tạo để đo lường hiệu suất của công việc được thực hiện và tiến hành kiểm soát chất lượng nội bộ.

Thực hiện sản phẩmđề cập đến việc lập kế hoạch sản xuất liên quan đến sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ, xác định các quy trình liên quan đến khách hàng, hoạt động thiết kế và phát triển, hoạt động mua hàng và giao hàng hóa hoặc dịch vụ.

Đo lường, phân tích và cải tiến Đối tượng bao gồm quan sát, kiểm tra các giá trị có thể đo được ở mọi giai đoạn hoạt động của tổ chức và kiểm tra các sản phẩm hoặc dịch vụ không phù hợp, phân tích dữ liệu và thực hiện công việc cải tiến kịp thời.

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001Một tổ chức thành lập, lẽ ra phải xác định chính sách chất lượng, giải thích các mục tiêu về chất lượng và xác định và ghi lại những gì họ sẽ làm về nó. Tất cả những điều này xác định chính sách chất lượng của tổ chức.

Các tổ chức muốn đạt được Chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 có thể áp dụng cho các nhà quản lý và nhân viên có kinh nghiệm của tổ chức chứng nhận TURCERT để biết thêm thông tin về các tiêu chuẩn và phạm vi của hệ thống.