Không dễ để đưa ra một định nghĩa về chất lượng. Có thể đưa ra các định nghĩa chất lượng khác nhau tùy thuộc vào sự khác biệt về nhận thức của mọi người và sự hiểu biết về dịch vụ của các doanh nghiệp. Nhưng nếu một sự khái quát hóa được thực hiện, có thể nói rằng chất lượng là một chỉ số về mức độ mà một sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với quan điểm và điều kiện của khách hàng. Khách hàng mong đợi điều gì khi mua sản phẩm hay dịch vụ? Ở mức độ nào thì trình độ của sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng những mong đợi này?
Do đó, tiêu chí chất lượng của mọi người là khác nhau. Việc một hàng hóa hoặc dịch vụ quá xa xỉ hoặc quá đắt tiền không thể là một dấu hiệu cho thấy chất lượng của nó. Tại thời điểm này, điều quan trọng là các tổ chức đã xác định chính xác cơ sở khách hàng mà họ giải quyết. Chỉ sau đó, họ có thể đưa ra phản ứng phù hợp nhất với mong muốn và mong muốn của khách hàng.
Nhìn vào hiện tượng chất lượng trong khía cạnh này, Chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001có nghĩa là khách hàng hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức đó và tổ chức đó không ngừng nỗ lực để cải thiện nó. cụ thể là Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Đó là một tài liệu cho thấy chất lượng của hệ thống quản lý của một tổ chức. Ở đây, hệ thống, bắt đầu từ việc mua tổ chức đến hoạt động sản xuất, hoạt động bán hàng và tiếp thị, nhân sự, lập kế hoạch dịch vụ sản phẩm, giao tiếp với khách hàng, hành vi của nhân viên chống lại sự không phù hợp và lỗi, gặp gỡ khiếu nại của khách hàng, giải quyết vấn đề, kiểm toán nội bộ và toàn bộ hoạt động được bày tỏ. Chứng chỉ ISO 9001 cho thấy tất cả các hoạt động này được thực hiện với chất lượng cao.
Sự thật là liệu ISO 9001 có nhằm mục đích thiết lập hệ thống hay nhận tài liệu hay không, câu trả lời là chính xác. Bởi vì mục tiêu chính phải là thành lập Hệ thống quản lý chất lượng. Nếu hệ thống này được cài đặt và quản lý đúng cách, tài liệu sẽ được truy xuất bằng cách nào đó. Tuy nhiên, nếu hệ thống không được thực thi sau khi có được chứng chỉ, lợi ích mong đợi không thể đạt được.
Vì vậy, những lợi thế của việc có Chứng chỉ ISO 9001 cho các tổ chức là gì?
- Ưu điểm chính của nó là thực hiện một hệ thống quản lý được quốc tế công nhận.
- Ngoài ra, các tổ chức đang chứng minh cho khách hàng của họ rằng sự liên tục trong chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một yêu cầu quan trọng của hệ thống.
- Quy trình làm việc, mô tả quy trình, quy trình thực hiện, mô tả công việc, quyền hạn và trách nhiệm của tất cả các hoạt động được ghi lại.
- Trong sản xuất hàng hóa và dịch vụ theo quy trình, do các công trình được tiêu chuẩn hóa, nên thu được kết quả chất lượng như nhau mỗi lần.
- Lỗi sản xuất giảm, chi phí sản xuất giảm và năng suất tăng.
- Trong các hoạt động, sự phụ thuộc vào người biến mất và sự thích nghi của nhân viên mới được đẩy nhanh.
- Nhân viên được đánh giá dựa trên các tiêu chí có thể đo lường và so sánh được.
- Một luồng thông tin lành mạnh được cung cấp trong tổ chức.
- Tổ chức cung cấp quản lý hiệu quả hơn.
- Khiếu nại của khách hàng giảm và sự hài lòng của khách hàng tăng
Cơ quan chứng nhận TÜRCERT, hoạt động ở nước ta, thực hiện các nghiên cứu chứng nhận với các cơ quan có thẩm quyền mà họ có được từ các tổ chức kiểm định quốc gia và quốc tế. Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về Chứng chỉ ISO 9001 và lợi thế của việc đạt Chứng chỉ ISO 9001, nếu cần phải có Chứng chỉ ISO 9001, tổ chức chứng nhận TÜRCERT sẵn sàng phục vụ trong mọi vấn đề với các chuyên gia và người quản lý và nhân viên có kinh nghiệm.