Trong cấu trúc tiêu chuẩn của Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, tiêu đề thứ bảy đã được xác định là hiện thực hóa dịch vụ. Mục thứ hai của phần này có tiêu đề các quy trình liên quan đến khách hàng và nó bao gồm ba chủ đề khác nhau:

  • Xác định các điều kiện liên quan đến dịch vụ
  • Xem xét các điều kiện liên quan đến dịch vụ
  • Liên hệ với khách hàng

Điều kiện phụ thuộc vào dịch vụ có thể phát sinh từ một số điểm khác nhau. Ví dụ,

  • Một số điều kiện có thể được chỉ định bởi khách hàng
  • Một số điều kiện có thể được thiết lập trực tiếp bởi công ty
  • Các yêu cầu pháp lý và yêu cầu đối với hàng hóa và dịch vụ sản xuất có thể đã mang lại một số điều kiện

Công ty phải xác định dưới hình thức nào và trong những điều kiện nào hàng hóa hoặc dịch vụ sẽ được giao cho khách hàng theo thỏa thuận trước với khách hàng. Tùy thuộc vào đặc điểm của sản phẩm, có thể quyết định trước phương tiện vận chuyển nào và công ty vận chuyển nào sản phẩm sẽ được vận chuyển, thời gian giao hàng và thậm chí cả đặc điểm của phương tiện vận chuyển. Bởi vì có thể cần phải sử dụng xe máy lạnh theo thông số kỹ thuật của sản phẩm. Tất cả các điều kiện này bao gồm các thủ tục giao hàng và sau giao hàng và chủ yếu là các điều kiện do khách hàng chỉ định. Các thủ tục sau giao hàng thường liên quan đến dịch vụ mà công ty sẽ cung cấp cho khách hàng để bảo trì và sửa chữa. Các điều kiện cho điều này cũng nên được xác định trước.

Một số yêu cầu là các điều kiện phải được công ty đáp ứng ngay cả khi chúng không được giải quyết bởi khách hàng. Đây là những điều kiện liên quan trực tiếp đến dịch vụ do công ty chỉ định. Ví dụ, một thiết bị được sản xuất có thể yêu cầu công việc cài đặt đặc biệt. Trong việc giao một sản phẩm như vậy, công ty phải cài đặt và giao thiết bị theo thứ tự làm việc. Ngay cả khi khách hàng không muốn nó, công ty có nghĩa vụ phải làm như vậy vì bản chất của sản phẩm.

Khi sản xuất một sản phẩm, công ty cũng phải tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định theo luật định và các yêu cầu do các tổ chức trong nước hoặc quốc tế đặt ra, chủ yếu liên quan đến sản phẩm.

Ngoài những con số này, công ty có thể đã đặt ra một số tiêu chí để cải thiện chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ mà nó tạo ra. Các thông số kỹ thuật và điều kiện này phải được bao gồm trong thông số kỹ thuật của sản phẩm hoặc hợp đồng với khách hàng.

ISO 9001 Trong phạm vi các quy trình liên quan đến khách hàng, Nếu bạn muốn có thêm thông tin chi tiết về việc xác định các điều khoản dịch vụ, công ty chúng tôi Chứng nhận và kiểm soát kỹ thuật của TÜRCERT Xin đừng ngần ngại liên hệ với các nhà quản lý công ty.