Tiêu đề thứ tám của tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng được định nghĩa là đo lường, phân tích và cải tiến. Các chủ đề trong tiêu đề phụ giám sát và đo lường trong tiêu đề này được liệt kê như sau:

  • Sự hài lòng của khách hàng
  • Kiểm toán nội bộ
  • Giám sát quá trình và đo lường
  • Giám sát và đo lường dịch vụ

Điều quan trọng hơn đối với một doanh nghiệp là giám sát và đo lường các quy trình kinh doanh, điều quan trọng hơn là giám sát và đo lường các sản phẩm hoặc dịch vụ. Để thực hiện nghiên cứu này, một phương pháp phải được xác định và áp dụng bởi công ty.

Các công ty nên theo dõi và đo lường các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ để xác minh rằng các điều kiện cho hàng hóa hoặc dịch vụ được sản xuất được đáp ứng. Ví dụ, về giám sát và đo lường sản phẩm, các đặc tính của nguyên liệu mua, tính chất sử dụng của sản phẩm cuối cùng, điều kiện sử dụng, tuổi thọ của sản phẩm, điều kiện an toàn và bảo mật, nghĩa vụ dịch vụ của sản phẩm hoặc các yêu cầu pháp lý là đặc điểm của điều này.

ISO 9001: 2015 Nếu công tác giám sát và đo lường của dịch vụ trong một điều kiện làm việc thiếu hoặc không phù hợp được phát hiện, không chậm trễ, các hành động khắc phục và phòng ngừa cần thiết nên được bắt đầu.

Giám sát và đo lường sản phẩm hoặc dịch vụ là nghiên cứu xác nhận xem các điều kiện của các sản phẩm hoặc dịch vụ này có được đáp ứng hay không bằng cách theo dõi và đo lường các hoạt động theo các tiêu chí được xác định trước đó. Các nguyên tắc cho ai và tần suất các nghiên cứu này nên được tiến hành nên được xác định trước.

Deming, một trong những người tiên phong của quản lý chất lượng toàn diện, nói rằng không chỉ những nghiên cứu có thiện chí về chất lượng cũng là đủ, mà những nỗ lực này cần được hỗ trợ và hướng dẫn bởi thông tin. Thật vậy, để đạt được kết quả mục tiêu với Hệ thống quản lý chất lượng, cần phải giám sát và đo lường các sản phẩm hoặc dịch vụ. Mặt khác, không thể thực hiện tiến trình chất lượng mà không có dữ liệu này.

Nếu bạn muốn có được thông tin chi tiết hơn về việc giám sát và đo lường sản phẩm hoặc dịch vụ trong phạm vi đo lường, phân tích và cải tiến, đừng chậm trễ để áp dụng cho công ty chúng tôi. công ty chúng tôi Chứng nhận và kiểm soát kỹ thuật của TÜRCERT có một đội ngũ nhân viên và cơ sở hạ tầng kỹ thuật mạnh trong lĩnh vực Hệ thống quản lý chất lượng.