ISO 9001: Trong cấu trúc tiêu chuẩn của Hệ thống quản lý chất lượng 2015, tiêu đề thứ bảy được xác định là hiện thực hóa dịch vụ. Trong tiêu đề này, trước hết, bước đầu tiên của hoạt động hiện thực hóa dịch vụ là lập kế hoạch thực hiện dịch vụ. Bước thứ hai là các quy trình liên quan đến khách hàng. Ba chủ đề khác nhau được thảo luận dưới tiêu đề này:

  • Xác định các điều kiện liên quan đến dịch vụ

Điều kiện phụ thuộc vào dịch vụ có thể phát sinh từ một số điểm khác nhau. Ví dụ, một số điều kiện có thể được chỉ định bởi khách hàng. Một số điều kiện có thể được thiết lập trực tiếp bởi công ty. Hoặc các quy định pháp lý và yêu cầu đối với hàng hóa và dịch vụ được sản xuất có thể đã mang lại một số điều kiện.

  • Xem xét các điều kiện liên quan đến dịch vụ

Một đánh giá về các điều khoản dịch vụ sẽ yêu cầu một số công việc. Ví dụ, cần hiểu liệu các điều kiện liên quan đến sản phẩm có được xác định đầy đủ hay không. Cần kiểm tra xem có bất kỳ sự khác biệt nào trong các điều khoản của thỏa thuận với khách hàng ngay từ đầu không. Cuối cùng, điều cần thiết là kiểm tra xem công ty có đủ năng lực để đáp ứng các yêu cầu hay không.

  • Giao tiếp với khách hàng

Công ty cần chuẩn bị cho một số vấn đề nhất định khi giao tiếp với khách hàng. Ví dụ: phản hồi cho khách hàng, bao gồm thông tin sản phẩm, thay đổi sản phẩm, yêu cầu, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng hoặc khiếu nại của khách hàng, bao gồm cả thay đổi đối với khách hàng.

Điểm quan trọng nhất trong số các quy trình được mô tả liên quan đến khách hàng này là tài liệu và việc thực hiện các quy trình và quy trình làm việc để gặp gỡ, đánh giá, kết luận và phản hồi về khiếu nại và đề xuất của khách hàng.

ISO 9001 Các nghiên cứu, khảo sát và đo lường nhằm xác định sự hài lòng của khách hàng và phân tích kết quả cũng quan trọng không kém.

Trong cả hai trường hợp, công ty có cơ hội hành động để xác định các lĩnh vực của công ty đang mở để cải thiện và để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng mong muốn.

Kết quả của hai nghiên cứu này nên được đưa đến các cuộc họp đánh giá quản lý và cần chú ý đến quản lý cấp cao.

Thông tin khác nhau về các quy trình liên quan đến khách hàng có thể được yêu cầu. Trong trường hợp này công ty chúng tôi Chứng nhận và kiểm soát kỹ thuật của TÜRCERT Quản lý và nhân viên giàu kinh nghiệm của công ty.