Tiêu đề thứ tám của tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 được định nghĩa là đo lường, phân tích và cải tiến. Các chủ đề trong tiêu đề phụ giám sát và đo lường trong tiêu đề này được liệt kê như sau:

  • Sự hài lòng của khách hàng
  • Kiểm toán nội bộ
  • Giám sát quá trình và đo lường
  • Giám sát và đo lường dịch vụ

Các công ty, Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001Họ có nghĩa vụ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, đó là yếu tố cơ bản nhất trong việc thiết lập và quản lý. Có nhiều phương pháp khác nhau mà các công ty sử dụng để đo lường sự hài lòng của khách hàng nội bộ và bên ngoài và những phương pháp này được áp dụng. Hiệu quả nhất của các phương pháp này là khảo sát để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của bảng câu hỏi này phải được đưa vào chương trình nghị sự của các cuộc họp đánh giá quản lý và được đánh giá và phân tích ở đây.

Nếu các sản phẩm và dịch vụ không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu khách hàng đã chỉ định, cần xác định các tình huống không tuân thủ theo kết quả phân tích và nên bắt đầu hành động khắc phục và phòng ngừa đối với chúng.

Các khảo sát này cũng cung cấp một cơ hội tốt để chứng minh sự phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ, để chứng minh rằng Hệ thống quản lý chất lượng được triển khai trong công ty và liên tục cải thiện hiệu quả của hệ thống này. Kết quả khảo sát cũng cho phép xác định các phương pháp áp dụng bằng nhiều kỹ thuật thống kê.

Sự hài lòng của khách hàng là một nghiên cứu hai chiều: khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài. Trong quá trình sản xuất hàng hóa và dịch vụ trong công ty, mỗi đơn vị đóng góp cho sản phẩm được coi là khách hàng của đơn vị khác. Đây là những khách hàng nội bộ. Nếu các nhân viên trong các đơn vị có thể làm hài lòng nhau, thì khách hàng bên ngoài của công ty cũng sẽ hài lòng. Khách hàng bên ngoài là khách hàng thực sự làm kinh doanh với công ty.

Tạo sự hài lòng của khách hàng thực sự là một quá trình ba bước. Giai đoạn đầu tiên là khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ họ nhận được. Khách hàng hài lòng với sự hài lòng này sẽ hài lòng. Giai đoạn thứ hai là sự hài lòng của khách hàng theo cách này. Giai đoạn thứ ba là lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng hài lòng sẽ vẫn trung thành với công ty và sẽ luôn mua sản phẩm của mình.

Nếu bạn muốn có được thông tin chi tiết hơn về sự hài lòng của khách hàng trong phạm vi đo lường, phân tích và cải tiến, đừng đến trễ để áp dụng cho công ty chúng tôi. công ty chúng tôi Chứng nhận và kiểm soát kỹ thuật của TÜRCERT có một đội ngũ nhân viên và cơ sở hạ tầng kỹ thuật mạnh trong lĩnh vực Hệ thống quản lý chất lượng.