Tiêu đề thứ bảy trong các điều khoản tiêu chuẩn của Hệ thống quản lý chất lượng được xác định là hiện thực hóa dịch vụ. Bài viết thứ năm của tiêu đề này là cung cấp sản xuất và dịch vụ và nó bao gồm năm chủ đề khác nhau:

  • Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ
  • Hiệu lực của các quy trình cung cấp dịch vụ sản xuất
  • Xác định và truy xuất nguồn gốc
  • Sở hữu khách hàng
  • Bảo vệ dịch vụ

Các công ty có thể đã giao một số nguyên liệu thô, vật liệu đóng gói và các vật liệu tương tự được sử dụng để sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ cho công ty khách hàng. Khách hàng có thể đã yêu cầu những vật liệu này được sử dụng trong sản xuất. Trong trường hợp như vậy, các vật liệu như vậy giao cho công ty là những tài sản là tài sản của khách hàng nhưng chịu trách nhiệm bảo vệ và sử dụng công ty. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Tiêu chuẩn có nghĩa là những vật liệu này thuộc về khách hàng.

Các công ty không nên nhầm lẫn và vô tình sử dụng các vật liệu như vậy được cung cấp bởi khách hàng với các vật liệu riêng của họ. Để đạt được điều này, nó phải thực hiện các biện pháp cần thiết. Những tài liệu này phải được giữ nguyên và nguyên vẹn, và trách nhiệm hoàn toàn thuộc về công ty.

Nếu, vì một số lý do, các vật liệu như vậy bị hư hỏng, tình hình phải được báo cáo cho khách hàng ngay lập tức và phải ngăn chặn sự mất tăng trưởng hơn nữa. Ngoài ra, cần xem xét bồi thường thiệt hại.

Các vật liệu được cung cấp bởi khách hàng không nên được coi chỉ là vật liệu bê tông. Thông tin thiết kế được sử dụng trong sản xuất, hoặc các yêu cầu cụ thể về sản xuất và thông tin định hướng sản xuất của khách hàng cũng được chấp nhận trong tầng tài sản của khách hàng.

Nói tóm lại, các công ty phải chăm sóc quyền sở hữu của khách hàng trong khi họ ở dưới hoặc dưới sự kiểm soát của họ. Bất kỳ tài liệu nào được gửi bởi khách hàng sẽ được sử dụng trong sản xuất hoặc kết hợp sản phẩm với ý định tạo thành sản phẩm phải được xác định, xác minh, bảo vệ và bảo mật. Tuy nhiên, khách hàng phải được thông báo và bồi thường cho bất kỳ sự không phù hợp, thiếu sót và thiệt hại trong các sản phẩm. Ngoài ra, tất cả các hồ sơ phải được bảo vệ theo các yêu cầu hệ thống chất lượng.

Có những điểm nghi ngờ khác về quyền sở hữu của khách hàng trong phạm vi sản xuất và cung cấp dịch vụ. công ty chúng tôi Chứng nhận và kiểm soát kỹ thuật của TÜRCERT Như trong tất cả các hệ thống chất lượng, công ty có một đội ngũ nhân viên và cơ sở hạ tầng kỹ thuật mạnh mẽ để hỗ trợ vấn đề này.