Tiêu đề thứ tám của tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng được định nghĩa là đo lường, phân tích và cải tiến. Các chủ đề trong tiêu đề phụ giám sát và đo lường trong tiêu đề này được liệt kê như sau:

Các công ty phải đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, đó là yếu tố cơ bản nhất trong việc thiết lập và quản lý Hệ thống quản lý chất lượng. Có nhiều phương pháp khác nhau mà các công ty sử dụng để đo lường sự hài lòng của khách hàng nội bộ và bên ngoài và những phương pháp này được áp dụng. Hiệu quả nhất của các phương pháp này là khảo sát để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của cuộc khảo sát này phải được đưa vào chương trình nghị sự của các cuộc họp đánh giá quản lý và được đánh giá và phân tích ở đây.

  • Kiểm toán nội bộ

Trong một doanh nghiệp, cần thường xuyên kiểm tra xem Hệ thống quản lý chất lượng được triển khai hiệu quả và phù hợp với các chính sách, nguyên tắc, nguyên tắc và tiêu chuẩn chất lượng. Kiểm toán nội bộ được gọi là kiểm toán theo kế hoạch và thường xuyên để xác minh hệ thống và thực hiện các chỉnh sửa cần thiết cho các điểm yếu được phát hiện và thực hiện các biện pháp.

  • Giám sát quá trình và đo lường

Công ty nên xác định và thực hiện một phương pháp để giám sát và, nếu có thể, đo lường các quy trình được chuẩn bị theo Hệ thống quản lý chất lượng. Phương pháp được lựa chọn là quan trọng trong việc thể hiện khả năng của các quy trình kinh doanh để đạt được kết quả theo kế hoạch. Nếu các quy trình được xác định không cung cấp kết quả như mong đợi, các hành động khắc phục và phòng ngừa có liên quan nên được bắt đầu ngay lập tức để đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm. Với các quy trình giám sát và đo lường quá trình, tất cả các quy trình được đo lường và giám sát hồi cứu. Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra và phân tích sự phù hợp của các quy trình với các điều kiện quy định.

  • Giám sát và đo lường dịch vụ

Điều quan trọng hơn đối với một doanh nghiệp là giám sát và đo lường các quy trình kinh doanh, điều quan trọng hơn là giám sát và đo lường các sản phẩm hoặc dịch vụ. Để thực hiện nghiên cứu này, một phương pháp phải được xác định và áp dụng bởi công ty. Các công ty nên theo dõi và đo lường các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ để xác minh rằng các điều kiện quy định cho hàng hóa hoặc dịch vụ được sản xuất được đáp ứng.

Nếu bạn muốn có thêm thông tin về các công việc đo lường, phân tích và cải tiến, đừng đến trễ để áp dụng cho công ty chúng tôi. công ty chúng tôi Chứng nhận và kiểm soát kỹ thuật của TÜRCERT có một đội ngũ nhân viên và cơ sở hạ tầng kỹ thuật mạnh trong lĩnh vực Hệ thống quản lý chất lượng.