Tiêu đề thứ tám của tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng được định nghĩa là đo lường, phân tích và cải tiến. Các chủ đề trong tiêu đề phụ giám sát và đo lường trong tiêu đề này được liệt kê như sau:
- Sự hài lòng của khách hàng
- Kiểm toán nội bộ
- Giám sát quá trình và đo lường
- Giám sát và đo lường dịch vụ
Để Hệ thống quản lý chất lượng hiện tại đạt được các mục tiêu của mình, Công ty phải thiết lập các mục tiêu chất lượng có thể đo lường được cho tất cả các quy trình và giám sát việc thực hiện các mục tiêu này. Các tiêu chí sau phải được tính đến khi đặt mục tiêu:
- Giảm các tình huống hoặc sự kiện bất lợi
- Cải thiện quy trình kinh doanh
- Ngăn chặn khiếu nại của khách hàng
- Giảm chi phí
- Tăng năng suất
- Nâng cao nhận thức của nhân viên
- Tăng sự đóng góp của nhân viên vào các hoạt động và nghiên cứu chất lượng
công ty Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 xác định và thực hiện một phương pháp để theo dõi và, nếu có thể, các quy trình đo lường được chuẩn bị theo Phương pháp được lựa chọn là quan trọng trong việc thể hiện khả năng của các quy trình kinh doanh để đạt được kết quả kế hoạch. Nếu các quy trình được xác định không cung cấp kết quả như mong đợi, các hành động khắc phục và phòng ngừa có liên quan nên được bắt đầu ngay lập tức để đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm.
Với việc theo dõi và đo lường các quy trình, tất cả các quy trình đều được đo lường và theo dõi hồi cứu. Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra và phân tích sự phù hợp của các quy trình với các điều kiện quy định. Điều quan trọng là bắt đầu các hành động khắc phục nếu cần thiết trước khi sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp cho khách hàng.
Để giám sát và đo lường các quy trình làm việc (quy trình), cần xác định phương pháp giám sát và tham số được theo dõi và đo lường được cho là đủ. Ngoài ra, cần xác định một phương pháp đánh giá và sự phù hợp của phương pháp này với kết quả mong muốn cần được đánh giá.
Nói tóm lại, việc giám sát và đo lường các quy trình kinh doanh là một trong những mục quan trọng nhất của Hệ thống quản lý chất lượng. Bởi vì nếu một quá trình không được theo dõi và đo lường, không thể nói rằng nó được quản lý. Không thể kiểm tra dữ liệu không đo được. Đối với một nghiên cứu như vậy, cần có các chỉ số hiệu suất quan trọng được xác định bởi các đơn vị cho mỗi quy trình.
Nếu bạn muốn có được thông tin chi tiết hơn về việc giám sát và đo lường các quy trình trong phạm vi đo lường, phân tích và cải tiến, đừng đến trễ để áp dụng cho công ty chúng tôi. công ty chúng tôi Chứng nhận và kiểm soát kỹ thuật của TÜRCERT có một đội ngũ nhân viên và cơ sở hạ tầng kỹ thuật mạnh trong lĩnh vực Hệ thống quản lý chất lượng.