Tiêu đề thứ tám của tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng được định nghĩa là đo lường, phân tích và cải tiến. Nhóm phụ thứ ba trong nhóm này là về các nghiên cứu kiểm soát sản phẩm không phù hợp.

Sản phẩm không phù hợphoặc sản phẩm không phù hợp, đề cập đến một sản phẩm không đáp ứng các yêu cầu được xác định để sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ.

Như đã biết, bất kỳ loại sản phẩm đầu vào nào cũng có thể được sử dụng để sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ, cũng như các đầu ra của quy trình sản xuất hoặc dịch vụ, tức là các đầu ra đã được hoàn thành. Do đó, các sản phẩm không phù hợp có thể được phát hiện trong quá trình kiểm tra các sản phẩm được sử dụng làm đầu vào, tức là trong giai đoạn kiểm soát chất lượng đầu vào, hoặc trong các giai đoạn sản xuất hoặc trong quá trình kiểm soát cuối cùng. Thậm chí có thể gặp phải các sản phẩm không phù hợp trong quá trình lưu trữ thành phẩm hoặc sau khi được gửi đến khách hàng.

Quá nhiều ví dụ về các sản phẩm không phù hợp có thể được đưa ra trong các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa. Ví dụ, các sản phẩm không được sản xuất theo thông số kỹ thuật của chúng, vết cắt bị lỗi, lắp ráp bị lỗi, sản phẩm có công thức không chính xác, sản phẩm không phù hợp với bản vẽ, sản phẩm bị hư hỏng, sản phẩm bị hư hỏng hoặc sản phẩm có thời hạn sử dụng. Các sản phẩm không phù hợp này có thể được xác định bởi công nhân sản xuất, người xác nhận sản phẩm, nhân viên kiểm soát chất lượng hoặc bởi khiếu nại của khách hàng.

Trong các công ty sản xuất một dịch vụ, tình hình không khác. Ví dụ: kết quả phòng thí nghiệm sai, báo cáo sai, máy móc hoặc công cụ bảo trì quá hạn, cuộc hẹn không chính xác, hành vi thô lỗ với khách hàng hoặc không tuân thủ các quy tắc làm sạch.

ISO 9001 Các công ty quản lý Hệ thống quản lý chất lượng phải có quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp. Quy trình này mô tả những tình huống không tuân thủ xảy ra ngoài mong đợi của khách hàng, ai sẽ làm gì trong những tình huống này và hồ sơ nào được lưu giữ. Bằng cách này, các công ty ngăn chặn hàng hóa hoặc dịch vụ không tuân thủ các điều kiện sản phẩm được giao cho khách hàng hoặc vô tình sử dụng.

Nếu bạn muốn nhận thông tin chi tiết hơn về các hoạt động kiểm soát dịch vụ không phù hợp trong phạm vi phân tích và nghiên cứu cải tiến, đừng trễ liên hệ với công ty chúng tôi. công ty chúng tôi Chứng nhận và kiểm soát kỹ thuật của TÜRCERT có một đội ngũ nhân viên và cơ sở hạ tầng kỹ thuật mạnh trong lĩnh vực Hệ thống quản lý chất lượng.