Quyết định của TURCERT Technical Control and Certified Inc. trong các nghiên cứu đánh giá sự phù hợp hoặc liên quan đến nghiên cứu kiểm tra và thử nghiệm hoặc tại bất kỳ giai đoạn nào của công việc lắp đặt hệ thống có thể không được chấp thuận bởi tổ chức hoặc tổ chức được phục vụ. Trong trường hợp này, quyết định có thể được xem xét lại bởi tổ chức hoặc tổ chức này. Trong trường hợp này phản đối Nó được gọi là.
Về các hoạt động của TÜRCERT và liên quan đến hoạt động của tổ chức hoặc tổ chức được chứng nhận không hài lòng được coi là một khiếu nại. khiếu nạicó thể được thực hiện bởi TÜRCERT về bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, cũng như về tổ chức hoặc tổ chức mà TÜRCERT cấp chứng chỉ.
Không có khiếu nại được thực hiện cho các khiếu nại được thực hiện. Điều quan trọng là khiếu nại liên quan đến các hoạt động chứng nhận. Nếu khiếu nại liên quan đến hoạt động chứng nhận, khiếu nại sẽ được xem xét.
Nếu tổ chức hoặc tổ chức của người giữ chứng chỉ không thể phản hồi đầy đủ đối với các khiếu nại nhận được hoặc nếu hệ thống quản lý có liên quan không có hiệu lực, TÜRCERT có thể tạm dừng chứng chỉ và bắt đầu thủ tục hủy chứng nhận.
TÜRCERT, trong cơ cấu tổ chức, bao gồm ba người được bổ nhiệm bởi Tổng Giám đốc. Ủy ban Đánh giá Khiếu nại và Khiếu nại Có. Khiếu nại và khiếu nại liên quan đến các quyết định được đưa ra trong các hoạt động chứng nhận được đánh giá và giải quyết bởi ủy ban này.
Trong phạm vi hoạt động chứng nhận, các phản đối có thể được đưa ra bằng văn bản hoặc bằng miệng về các vấn đề như nội dung kiểm toán, báo cáo kiểm toán và nhóm kiểm toán. Những phản đối nhận được trước tiên được ghi lại trong Mẫu Đánh giá Khiếu nại và Khiếu nại và tình huống được thông báo cho Đại diện Quản lý. Đại diện quản lý, cùng với người quản lý có trách nhiệm, phải đánh giá sự phản đối trong vòng bảy ngày và thông báo cho người hoặc tổ chức phản đối. Nếu kháng cáo được chấp nhận, nó sẽ được gửi đến Ủy ban Đánh giá Khiếu nại và Khiếu nại để thảo luận.
Các hành động khắc phục và phòng ngừa được bắt đầu ngay lập tức, nếu cần thiết, theo quyết định của Ủy ban Đánh giá Khiếu nại và Khiếu nại.
Bên thông báo sẽ được thông báo bằng văn bản về kết quả trong vòng một tháng chậm nhất kể từ ngày kháng cáo.
Chủ đề của các khiếu nại có thể liên quan đến các hoạt động chứng nhận hoặc các tổ chức hoặc tổ chức được chứng nhận. Không có khiếu nại nào được tuân theo trong các khiếu nại về các hoạt động chứng nhận cũng giống như đối với các phản đối.
Tuy nhiên, nếu khiếu nại là do sự không phù hợp trong hệ thống quản lý của các tổ chức được chứng nhận, Đại diện Quản lý sẽ thông báo cho tổ chức hoặc tổ chức có liên quan bằng văn bản và yêu cầu thông báo về các thỏa thuận được thực hiện hoặc được thực hiện trong vòng bảy ngày. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của khiếu nại, Đại diện quản lý có thể yêu cầu kiểm toán tổ chức được chứng nhận. Thông tin đến từ tổ chức được thảo luận trong Ủy ban Đánh giá Khiếu nại và Khiếu nại và các hành động khắc phục và phòng ngừa được đưa ra phù hợp với quyết định được đưa ra.
Người khiếu nại sẽ được thông báo bằng văn bản về kết quả trong vòng một tháng chậm nhất kể từ ngày khiếu nại.