已建立ISO 10002客户投诉管理系统的公司可能希望用文档证明这一点。 在这种情况下,有必要向认可的认证机构申请并申请证书。

认证机构在收到请求组织的认证申请表后,它将启动对未来文件的第一次审查工作。 如果在初始检查期间检测到不合格,则必须在组织的初步审核之前纠正不合格。 文件检查可以在认证机构进行,也可以应公司的要求进行。

是否进行预审计工作取决于认证机构与申请证书的公司之间的协议。 本研究旨在确定公司是否已准备好进行认证审核。 在预审核期间不考虑公司的所有流程。 相反,审查公司在审计过程中可能遇到的潜在问题以及系统的关键点。

在预审核之后,为公司准备适当的审核计划并启动审核。

审核完成后 客户投诉管理系统证书 描述公司责任的许可协议。 然后它将证明系统是按照标准安装和操作的 客户投诉管理系统 证书已准备好并交付给公司。

证书的有效期为三年。 在此期间,临时审计应在其频率和持续时间将根据国际标准确定的期间内进行。 如果在这些临时审核中发现任何不符合项,则应予以纠正。 如果确定的缺陷未得到解决,则可能会暂停文档或停止认证过程。

当证书在三年内到期时,必须重新执行相同的认证工作。 进行此更新是为了确保客户投诉管理系统按照标准进行维护。 如果公司成功通过审核,则会再次颁发三年证书。 重新认证工作必须在文件结束前进行。

有关ISO 10002客户投诉管理系统认证流程的更多信息,请联系TURCERT认证机构的经理和员工。