当投诉的定义在ISO 10002客户投诉管理系统标准中进行时，它被称为不满声明，其中客户自身中发生的负面结果以明确或隐含的方式传达，并且期望关于组织的产品或服务的响应或解决方案。 保留客户对组织来说非常重要。 因此，应该认真对待客户直接或间接表达的不满，并予以解决和解决。 通过这种方式，失去客户的组织不断失去声誉和声望，必须付出巨大的努力和成本来恢复其受损的声誉。

成功建立和管理 客户投诉管理系统在管理客户需求和保护品牌方面，它是组织不可或缺的系统。 该系统设定了如何成功处理，识别，管理和解决客户投诉的标准。

客户投诉管理系统规定了成功管理客户投诉的要求。 它还有助于组织应对客户的不满。

通常，客户投诉管理系统将为组织提供以下好处：

•      该组织保留现有客户的潜力有所增加。

•      客户对公司的承诺感上升。 忠诚度增加。

•      组织的品牌价值增加。 这适用于客户和股东。

•      它显示了组织对满足客户的承诺。

•      员工越来越了解客户投诉。

•      据透露，该组织在解决问题时采用以客户为中心的方法。

•      通过分析客户投诉，在最重复的投诉问题中采取纠正和预防措施的速度更快。

•      消除投诉的原因可以提高组织的生产力和效率。

•      持续监控投诉，使您更容易看到可以进行改进的领域。

•      客户投诉管理系统标准由于其灵活性，可以轻松地与质量管理系统集成。

有关ISO 10002客户投诉管理系统的优势以及有关设置此系统的咨询的更多信息，您可以联系TURCERT认证机构的经理和员工。