公司现在意识到建立客户联络中心或呼叫中心的重要性，并且正朝这个方向采取比以往更具体的步骤。 此外，他们不仅建立了这些中心，而且还努力按照国际标准建立和管理这些中心。

ISO 15838由欧洲标准委员会发布 客户联络中心管理系统标准一直是满足在这个方向上工作的公司需求的标准。 呼叫中心或客户联络中心制定这些标准并按照其要求运行。

现在ISO 15838 客户联络中心管理系统 让我们简要地看一下基本原理是什么。

  • 了解客户期望

了解客户的期望，要求和要求，以及从客户那里以完整，准确和清晰的方式提供这些信息非常重要。 为此，应确定并实施获得此信息的有效方法。 这是ISO 15838客户联络中心管理系统。

  • 建立适当的基础设施

应建立合适的基础设施，以满足客户期望的水平和质量的需求。 该基础架构的标准是ISO 15838客户联络中心管理系统标准。

  • 监控客户的看法

只要与客户保持相互合作和信息交流，就应该衡量，评估和监控客户对公司的看法。 有必要与客户建立相互有效的沟通，以了解公司提供的服务和产品的质量，以及他们对公司的问题和投诉方法的满意度。 ISO 15838客户联络中心管理系统标准提供了这一点。

客户满意度 根据调查结果，客户与普通5人员分享他们的满意度。 但是，他们与普通的9人有共同的问题。 这是对公司的一种严重的负面宣传形式。 在竞争条件如此严峻的情况下，任何公司都没有奢侈品来失去客户。

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