指导组织的日常决策和战略决策的基本要素是客户的偏好。 组织的管理职能和组织由客户优先级决定。 因此，客户满意度很重要。 客户满意度将创造客户忠诚度。 需要实现，维持和日益加强这一承诺。 组织的忠诚客户组合被认为是至关重要的竞争优势。
客户不满是一种传染性概念，没有公司想要。 因为不满意的客户将这种情况转移给意外数量的人。 这种扩张可以达到客户传达幸福的数百倍。
如果一个组织无法保持其竞争优势，它可能会在很短的时间内消失。 永久 竞争优势 提供并且需要掌握并不容易。 它可以提供超出目标客户期望的产品或服务。 这样做的前提是要有一种非凡的，创造性的和创新的思维。
在这一点上，关键的成功因素是客户关系。 客户关系问题非常脆弱。 它涵盖了从产品设计到售后的一系列流程。 营销传播的一个重要部分是建立在良好建立和可持续的客户关系管理基础之上。 但客户关系不仅限于营销和销售。 它在售后服务中也发挥着重要作用。 此外，客户关系管理不仅限于现有的客户组合。 这是一个非常广泛的管理概念，包括新的潜在客户。
平时 客户关系管理信息技术应用。 但是，将问题仅限于信息技术是错误的。 此外，客户关系被视为通过活动进行的活动，但这不是正确的方法。
客户关系管理是一个需要一般考虑和设计的管理系统。 关于这一主题的第一批研究始于1990早期。 ISO 10002客户满意度管理系统标准 发表于2004。 该标准定义了创建客户忠诚度需要做些什么。 客户满意度不易控制。 因为客户的期望因人而异。
ISO 10002客户满意度管理系统 由于这一点，组织系统和一致地解决客户投诉。 与此同时，分析了客户投诉，并获得了在加强投诉的问题上进行纠正和预防工作的机会。 这提高了组织的效率。
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