客户关系管理的主要方法是不断识别客户并让他们了解客户。 为了维护客户关系,有必要永远不要忘记客户的价值,并提醒客户始终重要。
在当今的全球贸易环境中, 客户关系,有点像拼图游戏。 有必要了解市场的动态,一直倾听和理解客户,了解潜在的客户需求,很好地遵循竞争条件并正确分析统计数据。
为了在客户关系中取得成功,有必要非常了解客户,密切关注客户趋势并在产品设计中倾听客户的意见。 客户关系中的失败是不可能达到最佳满足客户需求并快速,准确和同情地响应客户投诉的程度。 同样,倾听客户的建议和新请求也是成功的要素。
商业 ISO 10002客户满意度管理系统已经建立和管理的组织已经表明他们重视,倾听和信任以获得和留住客户。
ISO 10002 客户满意度管理系统,以及以下概念:
- 战略管理方法
- 营销方式
- 服务理念
- 创造性思维能力
- 知识管理基础设施
- 制度化努力
一项统计研究表明,组织支持客户的费用是获得新客户费用的四倍。 ISO 10002标准 因此,它为现有客户提供以下原则:
- 指导组织在收到客户投诉时的行为方式。
- 如果客户出于任何原因出现问题,只是为了道歉或弥补不同的东西来弥补。
- 确保在客户出现问题时公平处理问题。
- 确定投诉问题是可以改进的领域,并将其评估为改进的机会。
今天,当竞争是国际化的时候,ISO 10002标准专注于为投诉人提供最好的服务。 失去客户的组织不断开始失去信誉,必须付出更多努力才能重新获得信誉。 满足公共部门和私营部门以及客户的期望是组织存在的原因。
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