ISO 9001质量管理体系标准的第八个标题被定义为测量，分析和改进。 本标题下监测和测量小标题下的主题如下：

  • 客户满意度
  • 内部审计
  • 监控和测量过程
  • 监测和测量服务

公司， ISO 9001质量管理体系他们有义务确保客户满意度，这是建立和管理的最基本因素。 公司使用各种方法来衡量内部和外部客户满意度，并应用这些方法。 这些方法中最有效的方法是衡量客户满意度的调查。 该调查问卷的结果必须列入管理评审会议议程，并在此进行评估和分析。

如果产品和服务不能完全满足指定的客户要求，则应根据分析结果确定不合格情况，并应为其启动预防和纠正措施。

这些调查还提供了一个很好的机会来证明产品或服务的适用性，证明质量管理体系在公司内部实施，并不断提高该系统的有效性。 调查结果还允许使用各种统计技术确定适用的方法。

客户满意度是一种双向研究：内部客户和外部客户。 在公司内部的商品和服务的生产过程中，对产品有贡献的每个单元都被认为是另一个单元的客户。 这些是内部客户。 如果单位的员工能够相互满足，那么公司的外部客户也会感到满意。 外部客户是与公司做生意的真正客户。

创建客户满意度实际上是一个三步过程。 第一阶段是客户对他们收到的产品或服务感到满意。 满意的客户将满意。 第二阶段是以这种方式满足客户。 第三阶段是客户忠诚度。 满意的客户将继续忠于公司，并将始终购买其产品。

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