质量管理体系标准的第八个标题定义为测量，分析和改进。 本标题下的第三个小标题是关于不适当的产品控制研究。

不合适的产品或不适当的产品，是指不符合生产商品或服务的要求的产品。

众所周知，它可以是用于生产商品或服务的任何种类的输入产品，也可以是生产或服务过程的输出，即已经完成的输出。 因此，在检查用作输入的产品期间，即在输入质量控制阶段期间，或在生产阶段期间或在最终控制期间，可以检测到不合适的产品。 甚至可能在成品存储期间或在发送给客户之后遇到不合适的产品。

在生产商品的企业中可以提供太多不适当产品的例子。 例如，不按规格制造的产品，错误的切割，错误的组件，配方有缺陷的产品，不符合图纸的产品，损坏的产品，损坏的产品或具有保质期的产品。 这些不合格产品可由生产工人，产品验证员，质量控制官员或客户投诉识别。

在提供服务的公司中，情况也不例外。 例如，错误的实验室结果，错误安排的报告，机器或工具具有过期维护，错误的约会，对客户的粗暴行为或不遵守清洁规则。

ISO 9001 管理质量管理体系的公司必须有不适当的产品控制程序。 该程序描述了在客户期望之外发生的不合格情况，谁将在这些情况下做什么以及保留哪些记录。 通过这种方式，公司可以防止不符合产品条件的商品或服务被交付给客户或无意中使用。

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