在合格评定研究或检查和测试工作的任何阶段或在系统安装的任何阶段,TÜRCERTTekikiKontrol ve BelgelendirmeA.Ş。做出的决定可能不被所服务的机构或组织认为是适当的。 在这种情况下,该机构或组织可能会要求重新评估决定。 在这种情况下 异议 这就是所谓的。

关于TÜRCERT的活动,以及给予文件的机构或组织的活动,任何个人或组织, 表达不满 被视为投诉。 投诉可由任何个人或组织就TÜRCERT或TÜRCERT提供文件的机构或组织作出。

没有对投诉提出任何投诉。 重要的是投诉与认证活动有关。 如果投诉与认证活动有关,则会考虑投诉。

如果证书所有者机构或组织无法对其收到的投诉提供足够的响应,或者相关管理系统的管理尚未生效,TÜRCERT可以暂停该文件并启动撤销文件的程序。

TÜRCERT在组织结构内由总经理任命的三人组成。 异议和投诉评估委员会 有。 本委员会评估并解决对认证研究期间所做决定的异议和投诉。

在认证活动范围内,对审计内容的反对意见,如审计报告和审计小组,可以书面或口头形式提出。 收到的异议首先记录在上诉和投诉评估表中,并将情况通知管理层代表。 管理代表与负责经理一起,必须在七天内评估异议,并告知有吸引力的个人或组织。 如果异议被接受,则将其发送给异议和投诉评估委员会进行讨论。

如有必要,立即启动纠正和预防措施,具体取决于异议和投诉评估委员会的决定。

自上诉之日起一个月内,结果将以书面形式通知反对方。

申诉的主题可能与认证活动以及获得认证的机构或组织有关。 认证活动中应遵循的投诉与同一反对意见相同。

但是,如果由于投诉从非合规管理体系认证的供应商,管理代表在这种情况下,相关机构或通知机构以书面形式,并提出相关的七天内申请人的申诉或希望受到通知的安排进行。 根据投诉的严重程度,管理代表可以要求认证机构进行审核。 上诉和投诉评估委员会将讨论该组织提供的信息,并根据将要采取的决定启动纠正和预防措施。

自投诉之日起一个月内,结果将以书面形式通知投诉方。