对于各种组织而言,客户满意度,客户满意度和客户关系的健康行为已变得越来越重要。 在当今无情的竞争环境中,任何组织都没有失去客户的奢侈品。 另一方面,为了使现有客户与新获得的客户建立长期关系并发展这些关系,这是每个组织的目标。

黄星客户满意度管理系统旨在为TÜRCERT技术控制和认证公司实现这一目标。 是一个完全开发的名称和徽标,但基于TS ISO 10002客户满意度管理系统标准和标准。

好处

黄星客户满意度管理系统为组织带来诸多好处:

  • 组织表明他们关心这个系统的客户
  • 系统地确定如何回应,评估和解决客户投诉
  • 客户问题得到快速公平的处理
  • 这样,优于竞争对手
  • 优秀的客户关系管理
  • 将客户投诉转化为机遇的机会

覆盖

黄星客户满意度管理系统的范围可以解释如下:

  • 指导原则(可见性,可访问性,响应性,客观性,费用,保密性,以客户为导向的方法,问责制,持续改进)
  • 投诉处理框架
  • 规划和设计(目标,活动和资源)
  • 运行投诉处理流程(沟通,接收投诉,跟进,报告投诉收据,物种评估,研究,回应,报告决定,结束投诉)
  • 继续或改进(收集信息,处理和评估投诉,对流程的满意度,流程监控,流程控制,持续改进)

谁能搞定?

黄星客户满意度管理体系标准不仅针对旅游组织。 所有在公共或私营部门工作的组织都可以建立并获得该证书。

如何获取文件?

在其企业中建立黄星客户满意度管理体系标准并在一段时间内管理该系统的组织可以向TÜRCERT认证机构申请并获得报价。 根据企业规模,员工人数和活动范围,TURCERT首先进行价格研究并将其提交给相关组织。

如果达成价格协议,相关机构应填写申请表并将客户满意管理系统文件提交给TÜRCERT。

之后,审计工作开始。 审核员访问相关组织并监督活动是否按照系统标准进行。 如果审核结果是肯定的,审核员准备的报告将由TÜRCERT认证机构的相关委员会审核。

如果审核员报告获得批准,则与相关组织签订认证协议,并准备黄星顾客满意度管理体系证书并交付给公司。 合同和文件的有效期为三年。 但是,每年进行一次监督审核,并对相关机构进行监控。

在证书有效期到期之前,相关机构必须再次申请并要求续签证书。