عامل اصلی که تصمیمات روزانه و استراتژیک یک سازمان را راهنمایی می کند ، ترجیحات مشتریان است. اولویت های مشتری عملکردهای سازمان و سازمان را تعیین می کند. به همین دلیل رضایت مشتری مهم است. رضایت مشتریوفاداری مشتری ایجاد خواهد کرد. این تعهد باید حفظ ، حفظ و به تدریج تقویت شود. سبد مشتریان وفادار یک سازمان به عنوان یک مزیت رقابتی بسیار مهم در نظر گرفته می شود.
ناراحتی مشتری مفهومی مسری است که هیچ شرکتی نمی خواهد. زیرا مشتری ناراضی این وضعیت را به تعداد غیر منتظره ای از افراد منتقل می کند. این گسترش می تواند به صدها برابر خوشحالی مشتری برسد.
اگر سازمانی نتواند قدرت رقابت خود را حفظ کند ، می تواند در مدت زمان بسیار کوتاهی از بین برود. دائمی مزیت رقابتی تهیه آسان نیست و نیاز به مهارت دارد. این محصول قادر است کالایی یا خدماتی را ارائه دهد که بیش از انتظار مشتری باشد. لازمه این کار داشتن یک ذهنیت فوق العاده ، خلاق و نوآور است.
در این مرحله ، عامل حیاتی موفقیت ، روابط با مشتری است. روابط با مشتری یک مسئله بسیار شکننده است. این مجموعه از فرآیندهای طراحی محصول تا پس از فروش را پوشش می دهد. بخش مهمی از ارتباطات بازاریابی به مدیریت ارتباط مستقر با مشتری کاملاً ثابت و پایدار بستگی دارد. با این حال ، روابط مشتری محدود به بازاریابی و فروش نیست. همچنین در خدمات پس از فروش نقش مهمی دارد. علاوه بر این ، مدیریت ارتباط با مشتری محدود به پرتفوی مشتری موجود نیست. این یک مفهوم مدیریتی بسیار گسترده است که شامل مشتریان بالقوه جدید است.
معمولا مدیریت ارتباط با مشتریبه عنوان متشکل از برنامه های کاربردی فناوری اطلاعات دیده می شود. با این حال ، محدود کردن موضوع فقط به فناوری های اطلاعاتی اشتباه است. علاوه بر این ، روابط مشتری همچنین فعالیتی است که با کمپین انجام می شود ، اما این روش صحیحی نیست.
مدیریت ارتباط با مشتری یک سیستم مدیریتی است که باید بسیار کلی فکر و طراحی شود. اولین مطالعات در مورد این موضوع از اوایل دهه 1990 آغاز شد. استاندارد ISO 10002 رضایت مشتری مشتری در سال 2004 منتشر شد. این استاندارد مشخص می کند که برای ایجاد وفاداری مشتری باید چه کاری انجام شود. کنترل رضایت مشتری کار ساده ای نیست. زیرا انتظارات مشتری مفهومی است که در افراد مختلف متفاوت است.
سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002 به لطف این ، سازمان ها می توانند شکایات مشتری را به طور سیستماتیک و مداوم حل کنند. در این میان ، شکایات مشتری مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد و فرصتی برای انجام فعالیت های اصلاحی و پیشگیرانه در مناطقی که شکایات متمرکز است ، کسب می شود. این کارایی سازمان را افزایش می دهد.
سازمان صدور گواهینامه TÜRCERT همچنین سازمانی است که مطالعات ارزیابی انطباق را انجام می دهد و این فعالیت ها را بر اساس مجوز دریافتی از نهادهای معتبر مربوطه ادامه می دهد. اگر می خواهید اطلاعات دقیق تری راجع به اینکه گواهینامه ISO 10002 چیست و این سند برای چیست ، یا اگر گواهینامه سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002 به دست می آید ، آدرس مناسب بدن صدور گواهینامه TÜRCERT است. TÜRCERT آماده ارائه انواع پشتیبانی با مدیران و کارکنان باتجربه خود است.