A panasz valójában az elégedetlenség kifejezése. Az ügyfelek problémát vettek fel a kapott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és elvárják, hogy a vállalat megoldást találjon. ezért Ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszerA sikeres vállalkozások szempontjából rendkívül fontos az ügyfelek igényeinek kezelése és saját márkájuk fenntartása. Az ISO 10002 szabvány célja, hogy segítse a vállalatokat az ügyfelek panaszának kezelésében, azonosításában, megértésében és kezelésében.
ISO 10002 ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszeregy olyan rendszer, amelyet bármely szervezet alkalmazhat, amely az ügyfelek elvárásain túl kíván szolgálni. Ez a rendszer nemcsak az ügyfelek panaszait kezeli, hanem elemzi ezeket a panaszokat, és megpróbálja megteremteni a jövő lehetőségeit.
ISO 10002 szabványMindenekelőtt lehetőséget teremt meglévő ügyfelek megtartására. Ezenkívül lehetőséget nyújt a panaszok okának kiküszöbölésére a panaszok kérdéseinek elemzésével, és megteremti a társaság tranzakciós hatékonyságát. Ennek a szabványnak köszönhetően ügyfél-központú megközelítést alkalmaznak, és ügyfél-központú eredményeket hoznak létre a panaszok megoldására.
Az ISO 10002 szabvány megfelel az ISO 9001 Minőségirányítási Rendszer szabványának is. Ilyen módon ezeket a rendszereket könnyen integrálhatják, és megnövelhetik a vállalat hatékonyságát. A folyamatos fejlesztés és a folyamatos fejlesztés, amely a minőségbiztosítási rendszerek fő jellemzője, szintén kérdéses ebben a rendszerben. Ügyfél panaszai A panaszok értékelése és megoldása során a szervezet könnyebben észreveszi, hol kell javítani, és folyamatosan felülvizsgálhatja a folyamatokat.
Olyan cégek, amelyek ezt a rendszert telepítették a vállalkozásukba ISO 10002 ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszer tanúsítványFogni akarnak. A tanúsítvány megszerzéséhez egy tanúsító testületnél kell jelentkezni. A tanúsító szervek általában munkájuk megkezdése előtt meggyőződnek arról, hogy a rendszert egy bizonyos ideig bevezették-e.
Fontos szempont itt annak kiderítése, melyik akkreditáló testület jogosult a tanúsító testület kiválasztására, valamint az ár. Alacsony díjat lehet kérni a tanúsítási munkákért, de ha nincs komoly akkreditáló testület felhatalmazása, elveszítheti mind az időt, mind a munkát. Ezért azt kell megkérdezni, hogy akkreditáltak-e, mielőtt szerződést kötnek egy tanúsító szervezettel.
A megfelelőségértékelés és az ellenőrzés a szerződés megkötése után kezdődik, és ha úgy döntenek, hogy a vállalat megérdemli a tanúsítvány megszerzését, akkor kiállítják és átadják az ISO 10002 tanúsítványt.
A TÜRCERT tanúsító szerv szintén olyan szervezet, amely megfelelőségértékelési vizsgálatokat végez és folytatja tevékenységét az illetékes akkreditáló testületektől kapott engedély alapján. Ha további információt szeretne kapni az ISO 10002 tanúsítványról és arról, hogyan lehet ezt a dokumentumot a legmegfelelőbb módon beszerezni, vagy ha az ISO 10002 vevői elégedettség menedzsment rendszer tanúsítványt kapja meg, akkor a TÜRCERT tanúsító intézet a megfelelő cím. A TÜRCERT kész bármilyen támogatást nyújtani tapasztalt vezetõivel és alkalmazottaival.