برای ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با مشتریان، برای حل مشکلات که موجب نارضایتی می شود، برای از بین بردن نقص در محصولات و خدمات، رویکردهای اساسی هر سازمان است. مدیریت رضایت مشتری هنگامی که برنامه های کاربردی آنها بهبود قابل ملاحظه ای در این زمینه ها به دست آورد، سازمان ها بیشتر به این جهت تمرکز می کردند.
در صورتی که مشتریان محصولات یا خدماتی که خریداری می کنند، نقص داشته باشند، نارضایتی مشتری این ایجاد شده است. این نارضایتی باید در اسرع وقت حل شود تا سازمان به آن آسیب نرساند. اگر مشتریان با یک راه حل موثر ارائه نمی شوند، می توانند از راه های مختلف واکنش نشان دهند. برای مثال، آنها هرگز با این شرکت خریداری نمیکنند یا ممکن است اطلاعات منفی را منتشر کنند. آنها حتی ممکن است این مشکل را به مقامات قانونی برساند. اگر یک سازمان نمی خواهد چنین منفی هایی را تجربه کند، باید توجه بیشتری به شکایات مشتری داشته باشد.
از آنجا که مشتریان بسیاری از گزینه های محصول و خدمات را دارند، ایجاد وفاداری مشتری آسان نیست و مشتری را به مدت طولانی نگه می دارد. مشتریان می توانند به راحتی محصولات و خدماتی که استفاده می کنند را تغییر دهند. مهمترین ابزار برای ایجاد رضایت مشتری و ایجاد وفاداری مشتری مدیریت شکایات مشتری این است که به اعمال می شود. به این ترتیب کمبود مشتری که ناراضی است حل شده و وفاداری به سازمان می تواند تضمین شود.
ایزو استاندارد 10002در حالی که به رضایت مشتری و وفاداری کمک می کند، همچنین به فرآیندهای کسب و کار شرکت کمک می کند. شرکت ها بعد از شکایت مشتری متوجه نقص در محصولات و خدمات خود و جلوگیری از اشتباهات مشابه در آینده می شوند. در عین حال، این شرکت ها از ارتباط منفی در مورد خود جلوگیری خواهند کرد.
شرایط بی رحمانه رقابت همچنین منجر به تغییر در روش های بازاریابی از نظر روابط مشتری می شود. در گذشته، تنها روند فروش متمرکز بود، اما امروز تمرکز بر حفظ مشتری است. در حالیکه ویژگی های محصول مورد استفاده قرار می گیرد، امروزه منافع محصول بر روی آنها تمرکز می شود. در حالیکه روابط کوتاه مدت در گذشته کافی بود، سازمانها امروزه چشم انداز دراز مدت دارند. موازی با این تغییر سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002 برای شرکت ها به طور فزاینده ای مهم است.
سازمان هایی که استانداردهای ایزو 10002 را در کسب و کارشان پیاده سازی می کنند نیز از مزایای استفاده از گواهی سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO برخوردار می باشند. مثل این است،
- پتانسیل شرکت برای حفظ مشتریان موجود در حال افزایش است.
- احساس وفاداری مشتریان به شرکت افزایش می یابد.
- شهرت و ارزش نام تجاری این شرکت در حال افزایش است.
- بهره وری و بهره وری این شرکت در حال افزایش است.
- این نشان دهنده تعهد شرکت به رضایت مشتری است.
- مشخص شده است که یک رویکرد مشتری محور در حل مشکلات استفاده می شود.
- با تجزیه و تحلیل شکایات مشتری، فرصت ها برای آینده ایجاد می شود.
سازمان صدور گواهینامه TÜRCERT همچنین سازمان هایی است که مطالعات ارزیابی انطباق را انجام می دهند و فعالیت های خود را براساس مجوز دریافت شده از سوی واحدهای اعتباربخشی مربوطه ادامه می دهند. اگر می خواهید اطلاعات بیشتری در مورد گواهینامه ایزو 10002 بدست آورید و مزیت آن برای یک سازمان ارائه شده است و یا اگر گواهی گواهینامه سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002 به دست آید، مناسب ترین آدرس برای موسسه صدور گواهینامه TURCERT است. TÜRCERT آماده ارائه انواع پشتیبانی با مديران و کارکنان باتجربه است.