A szervezet napi döntéseit és stratégiai döntéseit irányító alapvető elemek az ügyfelek preferenciái. A szervezet irányítási funkcióit és szervezetét az ügyfél prioritásai határozzák meg. Ezért fontos az ügyfelek elégedettsége. Ügyfél elégedettségemegteremti az ügyfélhűséget. Ezt az elkötelezettséget meg kell valósítani, fenntartani és egyre inkább megszilárdítani. A szervezet hűséges vásárlói portfólióját kiemelkedő versenyelőnynek tekintik.

Az ügyfél boldogtalansága olyan fertőző koncepció, amelyet egyetlen vállalat sem akar. Mivel a boldogtalan ügyfél ezt a helyzetet egy váratlan számú emberre ruházza át. Ez a terjeszkedés több száz alkalommal is elérheti, hogy az ügyfél közvetíti a boldogságát.

Ha egy szervezet nem tudja megőrizni versenyelőnyét, nagyon rövid idő alatt eltűnik. állandó versenyelőny Nem könnyű biztosítani és megköveteli a mestert. Olyan terméket vagy szolgáltatást kínál, amely meghaladja a megcélzott vásárlói elvárásokat. Ennek előfeltétele a rendkívüli, kreatív és innovatív gondolkodás.

Ezen a ponton a kritikus sikertényező az ügyfélkapcsolatok. Az ügyfélkapcsolatok kérdése nagyon törékeny. Ez a folyamat számos folyamatot ölel fel a terméktervezéstől az értékesítés utáni értékesítésig. A marketingkommunikáció fontos része a megalapozott és fenntartható ügyfélkapcsolat-kezelésen alapul. De az ügyfélkapcsolatok nem korlátozódnak a marketingre és az értékesítésre. Az értékesítés utáni szolgáltatásokban is fontos szerepet játszik. Továbbá az ügyfélkapcsolat-kezelés nem korlátozódik a meglévő ügyfélportfólióra. Ez egy nagyon széles körű menedzsment koncepció, amely új potenciális ügyfeleket foglal magában.

rendszerint Ügyfélkapcsolat-kezelésinformatikai alkalmazások. Helytelen azonban, hogy a kérdést csak információs technológiákra korlátozzuk. Ezenkívül az ügyfélkapcsolatokat kampányokon keresztül végzett tevékenységnek tekintik, de ez nem a megfelelő megközelítés.

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment olyan irányítási rendszer, amelyet általánosan figyelembe kell venni és tervezni. Az első tanulmányok az 1990 korai éveiben kezdődtek. ISO 10002 ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszer szabvány az 2004-ban jelent meg. Ez a szabvány meghatározza, hogy mit kell tenni az ügyfélhűség létrehozásához. Az ügyfelek elégedettségét nem könnyű ellenőrizni. Mivel az ügyfelek elvárásai személyenként változnak.

ISO 10002 ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszer Ennek köszönhetően a szervezetek szisztematikusan és következetesen oldják meg az ügyfél panaszokat. Időközben az ügyfelek panaszai elemzésre kerülnek, és lehetőség nyílik korrekciós és megelőző munkák elvégzésére a panaszok intenzívebbé tételében. Ez növeli a szervezet hatékonyságát.

A TÜRCERT tanúsító szervezet egyben olyan szervezet, amely megfelelőségértékelési tanulmányokat végez és folytatja tevékenységét az illetékes akkreditáló testületek által kapott engedély alapján. Ha többet szeretne megtudni arról, hogy mi az ISO 10002-tanúsítvány és mi működik, vagy ha ISO 10002 ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszer tanúsítványt kap, akkor a legmegfelelőbb cím a TURCERT tanúsító intézmény. A TÜRCERT készen áll arra, hogy mindenféle támogatást nyújtson a tapasztalt vezetők és alkalmazottak számára.