A Minőségirányítási Rendszer nyolcadik címe mérés, elemzés és fejlesztés. Az e fejezet alatti felügyeleti és mérési alfejezet alatti témák a következők:
- Ügyfél elégedettsége
- Belső ellenőrzés
- Folyamatfigyelés és mérés
- Szolgáltatásfigyelés és mérés
Annak érdekében, hogy a meglévő minőségirányítási rendszer elérje céljait, a vállalatnak mérhető minőségi célokat kell megállapítania minden folyamathoz, és figyelemmel kell kísérnie e célok megvalósítását. A célok beállításakor az alábbi kritériumokat kell figyelembe venni:
- A kedvezőtlen helyzetek vagy események csökkentése
- Az üzleti folyamatok javítása
- Az ügyfelek panaszainak megelőzése
- A költségek csökkentése
- A termelékenység növelése
- A munkavállalók fokozott tudatossága
- A munkavállalók fokozott hozzájárulása a tevékenységekhez és a minőségi tanulmányokhoz
társaság ISO 9001 minőségirányítási rendszer - a monitoring és - ahol lehetséges - az alábbiakban leírt mérési eljárások azonosítása és végrehajtása. \ t A választandó módszer az üzleti folyamatok tervezett eredmények elérésének képességének szempontjából fontos. Ha az azonosított folyamatok nem adják meg a várt eredményeket, a megfelelő korrekciós és megelőző intézkedéseket azonnal meg kell kezdeni a termék alkalmasságának biztosítása érdekében.
A folyamatok nyomon követésével és mérésével az összes folyamatot visszamenőleg mérik és ellenőrzik. A vizsgálat célja, hogy ellenőrizze és elemezze a folyamatok alkalmasságát a meghatározott feltételekhez. Fontos, hogy szükség esetén korrekciós intézkedéseket kezdeményezzen, mielőtt a terméket vagy szolgáltatást felajánlják az ügyfélnek.
Az üzleti folyamatok (folyamatok) nyomon követésére és mérésére felügyeleti módszert kell azonosítani, és a megfigyelt és mért paramétert feltételezni kell. Ezen túlmenően értékelési módszert kell meghatározni, és értékelni kell e módszer alkalmasságát a kívánt eredményekre.
Röviden, az üzleti folyamatok nyomon követése és mérése a minőségirányítási rendszer egyik legfontosabb eleme. Mert ha egy folyamatot nem figyelnek és nem mérünk, akkor nem lehet azt mondani, hogy azt kezelik. Nem mérhető a nem mérhető adatok. Egy ilyen tanulmány esetében kritikus teljesítménymutatókat kell meghatározni az egyes folyamatok esetében.
Ha részletesebb tájékoztatást szeretne kapni a folyamatok nyomon követéséről és méréséről a mérés, az elemzés és a fejlesztés területén, ne késlekedjünk a cégünkre. cégünk TÜRCERT műszaki ellenőrzés és tanúsítás erős minőségben és műszaki infrastruktúrával rendelkezik a minőségirányítási rendszer területén.