در حالی که شرکت ها تلاش می کنند برتری نسبت به یکدیگر را ایجاد کنند تا بتوانند راه حل هایی برای نارضایتی مشتری را ارائه دهند تا بازخورد سریع به شکایات مشتریان ارائه دهند سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002آنها اهمیت زیادی دارند. به این ترتیب، شرکت هایی که به نظرات و پیشنهادات مشتریانشان اهمیت میدهند و قصد دارند این نظرات و پیشنهادات را در آینده به فرصت تبدیل کنند، پس از یک دوره گواهی ایزو 10002 آنها می خواهند خرید کنند.
با این حال، برای شروع کار صدور گواهینامه، آنها باید بر اساس استانداردهای ایزو 10002 برای مدتی کار کنند و شرایط این سیستم را برآورده کنند. در اینجا مهم است که این شرکت طبق اصول اساسی سیستم مدیریت شکایت مشتری عمل کند.
این اصول به کلی پذیرفته می تواند به طور خلاصه به شرح زیر توضیح داده شود:
- شفاف بودن در صورت شکایت، این شرکت باید در حال حاضر توضیح دهد چه کسی و چگونه باید آن را حل کند.
- در دسترس بودن شکایت باید آسان باشد تا درک و استفاده شود.
- پاسخ اطلاعات در مورد دریافت شکایت و پیشرفت در روند حل و فصل شکایت باید در اسرع وقت به مشتریان اطلاع داده شود.
- برای هدف. آنها باید به طور عادلانه و بی طرفانه در روند حل و فصل، صرف نظر از موضوع و شدت شکایت، رفتار کنند.
- بدون شارژ در روند حل و فصل شکایات، مشتری نباید هزینه پرداخت شود.
- برای مخفی بودن اطلاعات شخصی شکایت کننده باید فقط برای حل شکایات استفاده شود.
- رویکرد مشتری گرا. این شرکت باید مشتری گرا باشد و بازخورد را در طول فرآیند راه حل ارائه دهد.
- حساب این شرکت باید بتواند اقدامات و تصمیمات خود را در همه زمان ها حساب کند.
- به طور مداوم بهبود پیدا کند این شرکت باید به طور مداوم فرآیندهای حل و فصل شکایات و کیفیت محصول را بهبود بخشد.
شرکت هایی که به دنبال این اصول هستند، همچنان از هر سازمان گواهینامه ای استفاده می کنند گواهینامه سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002 تقاضا نکته مهم در اینجا این است که تصمیم درستی را برای صدور مجوز صدور گواهینامه صادر کنیم.
نهاد های صدور گواهینامه ای که باید مطالعات صدور گواهینامه را انجام دهند، ابتدا باید دارای مجوز باشند. اعتباربخشی فرآیندی است که توسط آن یک مقام صلاحیتدار صلاحیت یک سازمان را که وظایف خاصی را انجام می دهد، تصویب می کند. نهاد های اعتباربخشی ملی و بین المللی به سازمان های صدور گواهینامه اجازه می دهد تا این کار را انجام دهند و این گواهینامه معتبر باشند. سازمان صدور گواهینامه باید با انجام این مجوز و ارزیابی انطباق و مطالعات ممیزی انجام شود و در صورت لزوم، صدور گواهینامه براساس مجوز دریافت شده را انجام دهد.
بنابراین، اگر گواهی ایزو 10002 یا یکی دیگر از اسناد سیستم مدیریتی مورد نیاز باشد، یک گواهینامه مجاز معتبر مورد نیاز است.
سازمان صدور گواهینامه TÜRCERT همچنین سازمان هایی است که مطالعات ارزیابی انطباق را انجام می دهند و فعالیت های خود را براساس مجوز دریافت شده از سوی واحدهای اعتباربخشی مربوطه ادامه می دهند. اگر می خواهید اطلاعات بیشتری در مورد گواهینامه ایزو 10002 و سازمان که از این گواهی دریافت می شود یا کسب گواهی گواهینامه سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002 کسب کنید، دقیق ترین آدرس، موسسه صدور گواهینامه TURCERT است. TÜRCERT آماده ارائه انواع پشتیبانی با مديران و کارکنان باتجربه است.