Az ISO 18513 Idegenforgalmi Szolgáltatások Menedzsment Rendszerének megvalósításakor a következő hat fejezetben szabványkövetelményeket gyűjtünk:

  • Takarítás és recepció

Az ISO 18513 szabvány első követelménye a háztartás és a front office tevékenység. Az ISO 18513 szabvány a turisztikai vállalkozások ezen fontos részén alkalmazási egységet hoz létre, amelynek első hatása van:

Mind a padlón, mind a recepción, a helyi és külföldi látogatók idegenforgalmi létesítményekhez való habozás nélkül érthető jeleket kell használni. Nem zavarja a helyiség küszöbén lógó figyelmeztető jelzést, de ha mindenhol szabványos jele van, ugyanazt értik. Ha a telefonközpont vagy a vétel hívásához használt szám azonos, a látogatók könnyen elérhetik.

Ha a turisztikai létesítmények bejáratánál kitöltendő foglalási és regisztrációs űrlapok azonosak, a látogatók zavartalanul használhatják őket.

A turisztikai vállalkozások alkalmazottai közös nyelvet kell használniuk, hogy gond nélkül megosszák a létesítmények körülményeit és feltételeit a látogatókkal. Ebben az összefüggésben biztosítani kell, hogy a létesítményre és a szobákra vonatkozó állítások azonosak legyenek minden turisztikai létesítményben.

  • edzés

Az ISO 18513 szabvány második követelménye a képzés tárgya. Biztosítani kell, hogy az alkalmazottak ismerjenek egy bizonyos szintű idegen nyelvet. Ellenkező esetben problémák merülnek fel a látogatókkal kötött megállapodásban. Ezért biztosítani kell, hogy a munkavállalók nyelvi készsége ne legyen egy bizonyos szint alatt a standard megvalósításához.

  • biztonság

Az ISO 18513 szabványkövetelmények harmadik része a biztonság. A turisztikai létesítményekben különösen a biztonsági rendszereket, mint például a tűzjelző és a figyelmeztető figyelmeztetéseket kell telepíteni és működtetni. Ebben az összefüggésben a tűzbiztonság érdekében a füstérzékelő eszközöket és a mennyezeti sprinkler eszközöket a szabványoknak megfelelően kell kiválasztani. Szintén előírni kell a jelzések vagy jelek tervezésére vonatkozó szabványt, amely jelzi a létesítményekben és azok elhelyezésére szolgáló menekülési útvonalakat.

  • Feszültség és elektromos csatlakozók

Az ISO 18513 szabvány negyedik követelménye a feszültség- és tápcsatlakozók állapota. Különösen az üzleti utazók számára magas a villamosenergia-igény. Az ügyfelek elégedettségét nem lehet megteremteni, ha a vállalkozások nem tudnak szabványokat biztosítani e tekintetben.

  • SAGLIK

Az ISO 18513 szabvány ötödik követelménye az egészség. Ez a legfontosabb kérdés a turisztikai vállalkozások számára. Az ISO 18513 szabvány egységes alkalmazást hoz létre az alábbi területeken:

Az élelmiszerek és italok, konyhák és éttermek, valamint az idegenforgalmi létesítmények dolgozóinak tisztítására vonatkozó szabványokat kell meghatározni. Az alkalmazottak számára lehetővé kell tenni, hogy viseljenek közös ruhát. Az alkalmazottak egészségügyi ellenőrzéseit rendszeresen kell elvégezni.

A biztonság szempontjából a turisztikai létesítmények konyhai és éttermi területeit a biztonságos és hatékony működéshez megfelelő elrendezéssel kell megvalósítani.

E területeken az alkalmazottak iskolai végzettségének és tapasztalatának szintjét kell meghatározni.

A turisztikai vállalkozások bizonyos minőségi szintjének fenntartása érdekében szabványos beszerzési folyamatot kell készíteni. Ezenkívül meg kell határozni a beszállítókkal való kapcsolatokat szabályozó szabványokat.

  • Teljesítmény és termékértékelés

Végül az ISO 18513 szabvány utolsó követelményei a teljesítmény és a szolgáltatás értékelése. Az alkalmazottak teljesítményét a nyújtott szolgáltatások értékelésének szabványai és módszerei határozzák meg.

 

TÜRCERT műszaki ellenőrzés és tanúsítás Cégként szolgáltatásokat nyújtunk minden olyan turisztikai vállalkozásnak, amely ISO 18513 Turisztikai Menedzsment Rendszert kíván létrehozni, és ISO 18513 tanúsítványt szerzett egy tapasztalt és szakértő személyzettel. Kérdezhetsz nekünk bármilyen kérdést, ami az ISO 18513 szabványkövetelményekre vonatkozik az üzletben.