Az ISO 18513 turisztikai szolgáltatások menedzsment rendszerének alapelvei a következő címsorokban tárgyalhatók:
- Ügyfélfókusz
Az ISO 18513 turisztikai szolgáltatások menedzsment rendszerének első alapelve az ügyfélközpontúság. A turisztikai vállalkozások szolgáltatási ágazatban működnek, és elengedhetetlen az ügyfelek igényeinek és elvárásainak teljesítése, mint a szolgáltatás minden területén. Noha a turisztikai létesítmény látogatói más országban vannak, a hasonló szolgáltatásokat hasonló megközelítéssel kell biztosítani, és a hasonló nyelvnek elengedhetetlennek kell lennie mind a szolgáltatási alkalmazásokhoz, mind a táblákhoz és táblákhoz, amelyekkel a nap folyamán találkoznak. Ily módon megteremthető az ügyfél-elégedettség és a függőség, és növekszik a más vállalkozásokkal való versenytársak lehetősége.
- Csapatmunka
Az ISO 18513 turisztikai szolgáltatások menedzsment rendszerének második alapelve a munkavállalók részvétele, azaz a csapatmunka biztosítása. A csapatmunkának köszönhetően, amely az összes vezetési rendszer általános elve, az alkalmazottak elfogadják a lehetséges problémákat, és felelősséget vállalnak megoldásukért. Az alkalmazottak felelősek saját teljesítményükért. Ez a motiváció egyik eleme. Az alkalmazottak aktívabbak, innovatívabbak és kreatívabbak lehetnek a jövőben, mivel úgy érzik, hogy egy csapat tagjai.
- A folyamat megközelítése
Az ISO 18513 turisztikai szolgáltatások menedzsment rendszerének másik alapelve az, hogy a munkavállalók a meghatározott folyamatokkal összhangban működnek minden olyan munkában, amelyben felelősek a meghatározott munkaköri leírások, munkafolyamatok, munkaleírások és alkalmazási utasítások túllépéséért. Ilyen módon a vállalkozások hatékonyan, de alacsony költségekkel használják forrásaikat. A várt eredmény elérése érdekében végzett szisztematikus tevékenységek következetes és kiszámítható eredmények elérését szolgálják. A lehetséges kockázatokat előre meg lehet határozni, a felmerülő negatív helyzetekre időben reagálni lehet, és időben intézkedéseket lehet hozni a váratlan helyzetek megelőzésére.
- Folyamatos fejlesztés
Ez az ISO 18513 turisztikai szolgáltatások menedzsment rendszerének egyik alapelve a folyamatos fejlesztési tevékenységek elvégzése, amely a menedzsment rendszerek általános elve. A folyamatos fejlesztési tevékenységek fontosak a vállalat teljes teljesítményének állandó és objektív szempontjából. Minden alkalmazottnak törekednie kell a szolgáltatások, folyamatok vagy rendszerek folyamatos fejlesztésére. Ily módon a vállalkozások rugalmasságot teremtenek és gyorsan reagálnak a lehetőségekre.
- Hasznos beszállítói kapcsolatok
Végül, az ISO 18513 turisztikai szolgáltatások menedzsment rendszerének utolsó elve az, hogy a szállítókkal fenntartott kapcsolatokat rendszerbe foglalja. A turisztikai tevékenységek folyamatosságának biztosítása érdekében egészséges kapcsolatokat kell kialakítani az együttműködő beszállítókkal. A vállalkozások erőssége a piacon a beszállítókkal való szoros kapcsolat megteremtésétől függ. Ennek eredményeként fontos az ügyfelek elégedettségének megteremtése. A beszállítói kapcsolatok egészséges magatartása olyan elem, amely értéket teremt mind az idegenforgalmi vállalkozás, mind a beszállító társaság számára. A kapcsolatok rugalmas és jövedelmező megértése elengedhetetlen, és költség- és erőforrás-hatékonyságot jelent.
TÜRCERT műszaki ellenőrzés és tanúsítás Cégként szolgáltatást nyújtunk minden olyan idegenforgalmi vállalkozásnak, amely az ISO 18513 idegenforgalmi menedzsment rendszert szeretné létrehozni, és tapasztalt és szakértő személyzettel rendelkezik az ISO 18513 tanúsítvánnyal. Bármilyen kérdést feltehet nekünk az ISO 18513 turisztikai szolgáltatások menedzsment rendszerének alapelveiről.