Az ISO 18513 Turisztikai Szolgáltatások Menedzsment Rendszerének szabványát a következőképpen határozzuk meg:
- Takarítás és recepció
- jelölés
A turisztikai létesítménynek olyan jeleket kell használnia, amelyek alapján az ügyfelek gyorsan felismerhetik a világ bármely pontját. Például a hideg- és melegvíz-riasztások, nem zavarhatják a riasztásokat, a telefonközpontok és a vételi vonalak számának mindig azonos szabványnak kell lennie.
- foglalás
Az idegenforgalmi létesítményekbe való belépéshez használt foglalási űrlapnak minden turisztikai létesítményben azonosnak kell lennie.
- terminológia
A turisztikai létesítményekben közös nyelvet kell használni annak érdekében, hogy a munkavállalók könnyen megértsék a létesítmény körülményeit és feltételeit. Például a szobák leírása minden turisztikai létesítményben azonos.
- edzés
Az összes munkavállaló idegen nyelvi szintje nem lehet egy bizonyos szint alatt. Meg kell határozni a munkavállalók idegen nyelvű oktatásának és tudásszintjének közös szintjét.
- biztonság
A turisztikai létesítmények, például a tűzjelzők és a figyelmeztető jelzések biztonsági rendszereinek meg kell felelniük egy meghatározott szabványnak. Például a füstérzékelő eszközöknek és a mennyezeti sprinkler eszközöknek a tűzbiztonság szempontjából bizonyos szabványoknak kell lenniük. Időközben a menekülési módokat és azok elhelyezését jelző jeleket vagy jeleket is szabványnak kell biztosítani.
- Feszültség és elektromos csatlakozók
A feszültség és az elektromos csatlakozók szabványosítását minden létesítményben biztosítani kell. Ez különösen fontos az üzleti utazók számára.
- SAGLIK
- Étel és ital
A turisztikai létesítmények levegő- és vízminőségének színvonalát biztosítani kell. Az ételek és italok, a konyhák, éttermek és alkalmazottak tisztaságának meg kell felelnie a szabványoknak. Az alkalmazottak számára lehetővé kell tenni, hogy viseljenek közös ruhát. Ezen túlmenően rendszeresen ellenőrizni kell a munkavállalók egészségügyi ellenőrzéseit.
- biztonság
A turisztikai létesítmények konyhai és éttermi területei alkalmasak a biztonságos és hatékony üzemeltetésre. Meg kell állapítani az elrendezési tervezés megfelelő szabványait.
- edzés
A konyhákban és éttermekben dolgozó alkalmazottaknak rendelkezniük kell egy bizonyos szintű oktatással, és rendelkezniük kell egy bizonyos képzési idővel. A turisztikai létesítményben ezeket a feltételeket teljesíteni kell.
- beszerzési
A turisztikai létesítményben megvásárolható anyagok bizonyos minőségi szintjének fenntartása érdekében szabványos beszerzési folyamatot kell készíteni. Ezenkívül meg kell határozni a beszállítókkal való kapcsolatokat szabályozó szabványokat.
- Teljesítmény és termékértékelés
Az alkalmazottak teljesítményét a nyújtott szolgáltatások értékelésének szabványai és módszerei határozzák meg.
A turisztikai tevékenységek világszerte gyorsan fejlődnek. Az ISO 18513 tanúsítvánnyal rendelkező turisztikai létesítmények, amelyek nemzeti vagy nemzetközi érvényességgel rendelkeznek, mindig egy lépéssel lesznek a versenytársaik előtt ezen a piacon.
cégünk TÜRCERT műszaki ellenőrzés és tanúsítás Az idegenforgalmi ágazatban működő vállalkozások tanúsítási tanulmányaiban a vállalat erős személyzetet és infrastruktúrát nyújt. Az ISO 18513 turisztikai menedzsment rendszere részletes információkkal szolgál a szabványról és az ISO 18513 tanúsítvány beszerzéséről azonnal kérheti cégünk vezetőit és alkalmazottait.