A minőség meghatározása nem könnyű. Lehetőség van különböző minőségi fogalmak meghatározására, az emberek észlelésének és a vállalkozások szolgáltatásmegértésének különbségétől függően. Ha azonban általánosítás történik, akkor elmondható, hogy a minőség egy olyan mutató, amely arra utal, hogy a termék vagy szolgáltatás milyen mértékben felel meg az ügyfél szemszögéből és körülményeiből. Melyek az ügyfél elvárásai egy termék vagy szolgáltatás vásárlásakor? Milyen mértékben felel meg a termék vagy szolgáltatás képesítései az elvárásoknak?

Ezért mindenki minőségi kritériumai eltérnek. Az a tény, hogy egy áru vagy szolgáltatás túlságosan luxus vagy túl drága, nem jelezheti annak minőségét. Ezen a ponton fontos, hogy a szervezetek helyesen azonosítsák az általuk kezelt ügyfélköröket. Csak így tudják a legmegfelelőbb választ adni ügyfeleik kívánságaira és elvárásaira.

Tekintettel a minőségi jelenségre e tekintetben, ISO 9001 minőségirányítási rendszer tanúsítványazt jelenti, hogy az ügyfelek elégedettek a szervezet termékeivel vagy szolgáltatásaival, és hogy a szervezet folyamatosan törekszik annak javítására. azaz ISO 9001 minőségirányítási rendszer Ez egy dokumentum, amely a szervezet irányítási rendszerének minőségét mutatja. Itt a rendszer a szervezet megvásárlásától kezdve a termelési tevékenységekig, az értékesítési és marketing tevékenységekhez, az emberi erőforrásokhoz, a termékszolgáltatás tervezéséhez, az ügyféllel való kommunikációhoz, a munkavállalói magatartásokkal a nem megfelelőségek és hibák ellen, az ügyfél panaszainak kielégítése, a problémamegoldás, a belső ellenőrzések és a tevékenységek széles skálája kifejezettek. ISO 9001 tanúsítvány azt mutatja, hogy ezek a tevékenységek magas színvonalúak.

Az igazság az, hogy az ISO 9001 célja egy rendszer beállítása vagy dokumentum beszerzése, a válasz helyes. Mivel a fő cél a minőségirányítási rendszer létrehozása kell, hogy legyen. Ha a rendszert megfelelően telepítették és kezelik, a dokumentum valahogy visszakereshető. Ha azonban a tanúsítványt követően a rendszert nem hajtják végre, a várható előny nem érhető el.

Tehát mi az előnye az ISO 9001 tanúsítványnak a szervezetek számára?

  • Fő előnye, hogy egy nemzetközileg elismert irányítási rendszert valósít meg.
  • Ezen túlmenően a szervezetek bizonyítják ügyfeleiknek, hogy a termék- és szolgáltatásminőség folytonossága a rendszer fontos követelménye.
  • A munkafolyamat, a folyamatleírások, a végrehajtási eljárások, a munkaköri leírások, az összes tevékenység hatásköre és felelőssége dokumentálva van.
  • Az áruk és szolgáltatások gyártása során az eljárásoknak megfelelően, mivel a munkák szabványosítottak, minden alkalommal ugyanazokat a minőségi eredményeket kapjuk.
  • A termelési hibák csökkenése, a termelési költségek csökkenése és a termelékenység növekedése.
  • A tevékenységekben eltűnik a személytől való függőség és felgyorsul az új alkalmazottak alkalmazkodása.
  • Az alkalmazottakat mérhető és összehasonlítható kritériumok alapján értékelik.
  • Egészséges információáramlás biztosított a szervezeten belül.
  • A szervezet hatékonyabb irányítást biztosít.
  • Az ügyfelek panaszainak csökkenése és az ügyfelek elégedettsége nő

Az országunkban működő TÜRCERT tanúsító testület tanúsító tanulmányokat végez a nemzeti és nemzetközi akkreditáló intézmények által szerzett hatóságokkal. Ha kétség merül fel az ISO 9001 tanúsítvány és az ISO 9001 tanúsítvány megszerzésének előnyeiben, ha az ISO 9001 tanúsítvány megszerzésére van szükség, a TÜRCERT tanúsító intézmény készen áll minden ügyben a szakértők és a tapasztalt vezetők és alkalmazottak számára.