ISO 9001: Az 2015 Minőségirányítási Rendszer szabványszerkezetében a hetedik címet szolgáltatási megvalósításként határozzák meg. Ebben a fejezetben először is a szolgáltatási megvalósítás első lépése a szolgáltatási megvalósítás tervezése. A második lépés az ügyfelekkel kapcsolatos folyamatok. Három különböző témát tárgyalnak a cím alatt:

  • A szolgáltatással kapcsolatos feltételek meghatározása

A szolgáltatásfüggő feltételek több különböző pontból is eredhetnek. Például egyes feltételeket az ügyfél határozhat meg. Bizonyos feltételeket a vállalat közvetlenül beállíthat. Vagy az előállított árukra és szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok és követelmények bizonyos feltételeket hozhatnak.

  • A szolgáltatással kapcsolatos feltételek áttekintése

A szolgáltatási feltételek felülvizsgálata némi munkát igényel. Például meg kell érteni, hogy a termékhez kapcsolódó feltételek teljes mértékben meghatározottak-e. Ellenőrizni kell, hogy van-e különbség az ügyféllel kötött megállapodásban a kezdetektől. Végül elengedhetetlen annak ellenőrzése, hogy a vállalat elegendő kapacitással rendelkezik-e a követelmények teljesítéséhez.

  • Kommunikáció az ügyfelekkel

Az ügyfelekkel való kommunikáció során a vállalatnak fel kell készülnie bizonyos kérdésekre. Például, visszajelzés az ügyfeleknek, beleértve a termékinformációt, a termékváltozásokat, a kéréseket, a szerződéseket vagy a megrendeléseket, vagy az ügyfelek panaszai, beleértve az ügyfelek változásait is.

A leírt folyamatokban a legfontosabb szempont az ügyfelekkel kapcsolatos eljárások és munkafolyamatok dokumentálása és végrehajtása az ügyfelek panaszainak és javaslatainak megbeszélésére, értékelésére, lezárására és visszajelzésére.

ISO 9001 Az ügyfelek elégedettségét és az eredmények elemzését célzó kutatások, felmérések és mérések ugyanolyan fontosak.

Mindkét esetben a vállalatnak lehetősége van arra, hogy lépéseket tegyen a vállalat azon területeinek azonosítására, amelyek nyitottak a fejlesztéshez, és biztosítják a kívánt vevői elégedettséget.

E két tanulmány eredményeit a menedzsment felülvizsgálati ülésein kell eljuttatni, és a felső vezetés figyelmét fel kell hívni ezekre a pontokra.

Különböző információkra lehet szükség az ügyfelekkel kapcsolatos folyamatokról. Ebben az esetben cégünk TÜRCERT műszaki ellenőrzés és tanúsítás A vállalat tapasztalt vezetői és alkalmazottai.