رویکرد اصلی مدیریت ارتباط با مشتری به طور مداوم مشتریان را تشخیص می دهد و آنها را از آنها آگاه می کند. به منظور حفظ روابط مشتری، ضروری است هرگز ارزش مشتری را فراموش نکنیم و مشتری را به یاد داشته باشیم که همیشه مهم است.
در محیط تجارت جهانی امروز، روابط مشتری، به نوعی یک بازی پازل است. ضروری است که پویایی بازار را درک کنیم، مشتریان را همیشه گوش می کنیم و درک می کنیم، از خواسته های بالقوه مشتریان آگاهیم، شرایط رقابتی را خوب بدانیم و آمار درست را تجزیه و تحلیل کنیم.
به منظور موفقیت در روابط مشتری، لازم است که مشتریان را بسیار خوب بدانیم، به دنبال روند مشتری و به مشتری در طراحی محصول گوش فرا دهیم. در روابط مشتری تا زمانی که خواسته های مشتریان به بهترین شکل ممکن برآورده شود و شکایات مشتریان به سرعت، دقت و همدلی پاسخ داده شود، ممکن نیست. به طور مشابه، گوش دادن به پیشنهادات مشتری و درخواست های جدید، عنصر موفقیت است.
در کسب و کار سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002سازمان هایی که تاسیس و مدیریت شده اند نشان داده اند که ارزش، گوش دادن و اعتماد برای به دست آوردن و حفظ مشتریان دارند.
ISO 10002 سیستم مدیریت رضایت مشتری، همراه با مفاهیم زیر:
- رویکرد مدیریت استراتژیک
- رویکرد بازاریابی
- فلسفه خدمات
- مهارت های تفکر خلاق
- زیرساخت های مدیریت دانش
- تلاش های سازمانی
یک مطالعه آماری نشان داد که هزینه های سازمان برای حفظ مشتریان خود چهار برابر گران تر از هزینه های خود برای به دست آوردن مشتریان جدید است. ایزو استاندارد 10002 بنابراین، اصول زیر را در رابطه با مشتریان موجود فراهم می کند:
- هدایت چگونگی رفتار سازمان را در صورت شکایت مشتری دریافت می کند.
- اگر مشکلی برای مشتریان به هر دلیلی وجود داشته باشد، فقط برای عذرخواهی یا پرداختن به چیزهایی که برای جبران آن ضرر دارند.
- برای اطمینان از اینکه مشکالت در صورت بروز مشکل با مشتریان بی طرفانه مورد استفاده قرار می گیرند.
- برای شناسایی مسائل شکایت به عنوان مناطق باز به بهبود و ارزیابی آنها به عنوان فرصت برای بهبود.
امروزه، زمانی که رقابت بین المللی است، استاندارد ISO 10002 بر ارائه بهترین خدمات به شکایات متمرکز شده است. سازمان هایی که مشتری ها را از دست می دهند، به طور مداوم اعتبار خود را از دست می دهند و مجبور به تلاش بیشتر برای به دست آوردن آن هستند. انتظارات بخش عمومی و بخش خصوصی و همچنین مشتریان، دلیل حضور سازمان ها بوده است.
سازمان صدور گواهینامه TÜRCERT همچنین سازمان هایی است که مطالعات ارزیابی انطباق را انجام می دهند و فعالیت های خود را براساس مجوز دریافت شده از سوی واحدهای اعتباربخشی مربوطه ادامه می دهند. اگر می خواهید اطلاعات بیشتری در مورد گواهینامه ایزو 10002 بدست آورید و آنچه که این سند با توجه به رضایت مشتری مورد توجه قرار می گیرد، یا اگر گواهینامه سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002 به دست می آید، موسسه صدور گواهینامه TÜRCERT آدرس مناسب است. TÜRCERT آماده ارائه انواع پشتیبانی با مديران و کارکنان باتجربه است.