Míg a vállalatok arra törekszenek, hogy az ügyfél elégedetlenségének megoldása érdekében egymás fölényét hozzák létre, hogy gyors visszajelzést adjanak az ügyfelek panaszainak ISO 10002 ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszerNagy jelentőséget tulajdonítanak. Ily módon az ügyfelek véleményeire és javaslataira vonatkozó fontosságot tulajdonító cégek, amelyek célja, hogy ezeket a véleményeket és javaslatokat a jövőben lehetőségre fordítsák, a tanúsítási intézményhez forduljanak egy ISO 10002 tanúsítvány vásárolni akarnak.
Ahhoz azonban, hogy a tanúsítási munka megkezdődjön, egy ideig az ISO 10002 szabványnak megfelelően kell működniük, és teljesíteniük kell a rendszer követelményeit. Itt fontos, hogy a vállalat az Ügyfél Panaszkezelési Rendszer alapelveivel összhangban működjön.
Ezeket az általánosan elfogadott elveket röviden ismertetjük az alábbiak szerint:
- Átlátható. Bármely panasz esetén a vállalatnak már meg kellett volna magyaráznia, hogy ki és hogyan kell megoldani.
- Hozzáférhetőség. A panaszok könnyen érthetőek és használhatók.
- válaszolni. A panasz kézhezvételéről és a panasz felbontási folyamatának előrehaladásáról a lehető leghamarabb értesíteni kell az ügyfeleket.
- Objektív. Mindenkinek tisztességesen és pártatlanul kell bánnia a szanálási folyamatban, függetlenül a panasz tárgyától és súlyosságától.
- Nincs díj. A panaszok megoldása során az ügyfél nem számíthat fel díjat.
- Titok lenni. A panaszos személyes adatait csak a panaszok megoldására lehet használni.
- Ügyfélközpontú megközelítés. A vállalatnak ügyfélközpontúnak kell lennie, és a megoldás során visszajelzést kell adnia.
- számot adni. A vállalatnak bármikor képesnek kell lennie a tevékenységeiről és döntéseiről.
- Folyamatosan javul. A vállalatnak folyamatosan javítania kell a panaszkezelési folyamatokat és a termékminőséget.
Azok a cégek, amelyek ezen elvek szerint továbbra is működnek, bármely tanúsító szervtől ISO 10002 ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszer tanúsítvány Ezek a kereslet. Itt fontos szempont, hogy helyes döntést hozzunk arról, hogy melyik tanúsító szervezetet kérnek tanúsítványra.
A tanúsítási tanulmányokat végző tanúsító szerveknek először jogosultsággal kell rendelkezniük. Az akkreditáció az a folyamat, amelynek során egy illetékes hatóság jóváhagyja egy bizonyos feladatot ellátó szervezet kompetenciáját. A nemzeti és nemzetközi akkreditáló testületek felhatalmazást adnak a tanúsító szerveknek e munka elvégzésére és a tanúsító szervezet akkreditálására. A tanúsító szervezet elvégzi a megfelelőségértékelést és az ellenőrzési tanulmányokat az engedély felhasználásával, és ha szükségesnek ítéli, az általuk kapott engedély alapján tanúsítványokat ad ki.
Ezért, ha egy ISO 10002 tanúsítványt vagy a többi irányítási rendszer dokumentuma szükséges, akkreditált tanúsító szerv szükséges.
A TÜRCERT tanúsító szervezet egyben olyan szervezet, amely megfelelőségértékelési tanulmányokat végez és folytatja tevékenységét az illetékes akkreditáló testületek által kapott engedély alapján. Ha többet szeretne megtudni az ISO 10002 tanúsítványról és a szervezetről, amelyről a tanúsítványt meg kívánja szerezni, vagy ha az ISO 10002 ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszer tanúsítványt kapja, a legpontosabb cím a TURCERT tanúsító intézmény. A TÜRCERT készen áll arra, hogy mindenféle támogatást nyújtson a tapasztalt vezetők és alkalmazottak számára.