Az ISO 9001 Minőségirányítási Rendszer szabványszerkezetén belül a hetedik címet szolgáltatási megvalósításként határozzák meg. A fejezet második pontja az ügyfelekkel kapcsolatos folyamatok, és három különböző témát ölel fel:
- A szolgáltatással kapcsolatos feltételek meghatározása
- A szolgáltatással kapcsolatos feltételek áttekintése
- Kapcsolat az ügyféllel
A szolgáltatáshoz kapcsolódó feltételek felülvizsgálata alapvetően a következő tevékenységeket igényli:
- A termékfeltételek teljes körű meghatározása
- A kezdetektől az ügyféllel kötött megállapodás tekintetében fennállnak-e különbségek
- A vállalat képes-e megfelelni a követelményeknek
A vállalatnak meg kell vizsgálnia és biztosítania kell bizonyos pontokat, mielőtt az árut vagy szolgáltatást az ügyfelek számára megrendeli, még a megrendelés elfogadása előtt, illetve a szerződés megkötése előtt.
Először is, az ügyfél által kért áruk vagy szolgáltatások meghatározása és feltételei nem habozhatnak. A vásárló által kért termék feltételeit alaposan meg kell vizsgálni, és el kell dönteni, hogy a felkínált áruk vagy szolgáltatások megfelelnek-e ezeknek a követelményeknek. Ezeket a feltételeket is fel kell jegyezni.
A második pont, amelyet ki kell emelni, az, hogy a cég első találkozóján az ügyféllel ellenőrizni kell, hogy az ügyfél által feltüntetett feltételek pontosan megfelelnek-e a pontos megrendelésben vagy a szerződés tervezetében foglalt feltételeknek. Ha vannak különbségek a már megkötött megállapodással, megállapodásra kell jutni.
A szolgáltatáshoz kapcsolódó feltételek felülvizsgálatának harmadik fontos pontja a vállalat számára kockázatos helyzet feltárása. A vállalat értékesítési, marketing és termelési funkciói általában a különálló vezetők felelőssége. De mindig együtt kell működniük, és ismerniük kell egymás képességeit. A szerződés aláírása előtt az érintett vezetőkkel meg kell beszélni, hogy a vállalat teljesítheti-e az ügyfél igényeit. Ezt követően a végső döntést meg kell hozni. Ellenkező esetben a vállalat nem teljesíti a jövőben elfogadott feltételeket, és kockázatot vállal.
A szolgáltatáshoz kapcsolódó feltételek felülvizsgálatához kapcsolódó tevékenységeket írásban kell elvégezni, és a nyilvántartásokat meg kell őrizni.
Ugyanezeket a lépéseket még egyszer kell megtenni, ha az ügyfél a szerződés megkötése után bármilyen változtatási kérelmet tesz.
ISO 9001 Az ügyfelekkel kapcsolatos folyamatok keretein belül Ha részletesebb információt szeretne kapni a szolgáltatási feltételek felülvizsgálatáról, cégünkről TÜRCERT műszaki ellenőrzés és tanúsítás Kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni a vállalat vezetőivel.