Az ISO 9001 Minőségirányítási Rendszer szabványszerkezetén belül a hetedik címet szolgáltatási megvalósításként határozták meg. A fejezet második pontja az ügyfelekkel kapcsolatos folyamatok, és három különböző témát ölel fel:
- A szolgáltatással kapcsolatos feltételek meghatározása
- A szolgáltatással kapcsolatos feltételek áttekintése
- Kapcsolat az ügyféllel
A cégnek mindig készen kell állnia az ügyfelekkel való kommunikációra a következő fejezetekben:
- Termékinformáció az ügyfeleknek kínált árukról vagy szolgáltatásokról
- Változások, beleértve az ügyfelek kéréseit, szerződéseit vagy megrendeléseit
- Visszajelzés az ügyfeleknek, beleértve az ügyfelek panaszát
ISO 9001 Egy vállalat termékei vagy szolgáltatásai szerint az ügyfelek számára mindenféle információt a termékről, minden csatornát használva. Ezek lehetnek hirdetések vagy katalógusok a szolgáltatás leírásával, az ügyfelekkel kötött szerződésekkel, vagy a vállalat internetes honlapján. Ebben a tekintetben a vállalatnak az elkészített dokumentumokban felelősséget kellett kifejeznie.
Az ügyféllel folytatott kommunikáció másik érzékeny pontja, hogy hogyan lehet megerősíteni a megrendeléseket vagy az ügyfelekkel kötött megállapodásokat, bejelenteni a lehetséges változtatásokat és jóváhagyni ezeket a változásokat. Ezeket a pontokat fel kell venni a vállalat által elkészítendő dokumentumokba, és a kérdőjeleket el kell távolítani.
Az ügyfelekkel való kommunikáció legfontosabb kérdése az ügyfelek visszajelzésének módja. Ha a vállalatnak valamilyen okból visszajelzést kell adnia az ügyfélnek, meg kellett határoznia, hogy milyen módon és milyen módon fogja megtenni, és le kell írnia. Ez a vállalat számára kötelező. A visszajelzés számos módon történhet. Visszajelzést lehet tenni a honlapon keresztül, vagy az ügyfelekkel való találkozás lehet.
Ha az ügyfél panaszai és javaslataik korrekciós és megelőző intézkedéseket igényelnek, a szükséges intézkedéseket a vonatkozó eljárásnak megfelelően kell meghozni. Nem szabad elfelejteni, hogy a visszajelzés a legfontosabb tényező, amely javítja a vállalat teljesítményét.
Az ügyfelekkel kapcsolatos folyamatok keretein belül, ha részletesebb információt szeretne kapni az ügyféllel, cégünkkel folytatott kommunikációról TÜRCERT műszaki ellenőrzés és tanúsítás Kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni a vállalat vezetőivel.