در ساختار استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001، عنوان هفتم به عنوان تحقق خدمات تعیین شده است. بخش دوم این فصل با فرآیندهای مربوط به مشتری نامیده می شود و سه موضوع مختلف را پوشش می دهد:
- تعیین شرایط مربوط به خدمات
- بررسی وضعیت خدمات
- تماس با مشتری
شرایط وابسته به سرویس ممکن است از چندین نقطه متفاوت باشد. به عنوان مثال،
- برخی از شرایط ممکن است توسط مشتری مشخص شود
- برخی از شرایط ممکن است به طور مستقیم توسط شرکت تعیین شود
- الزامات و الزامات قانونی برای کالاهای تولیدی و خدمات ممکن است برخی شرایط را به ارمغان آورند
این شرکت باید در چه شرایطی و در چه شرایطی کالاها یا خدمات را با موافقت قبلی با مشتری به مشتری تحویل دهد. بسته به مشخصات محصول، می توان از پیش تعیین کرد که چه وسیله نقلیه حمل و نقل و با چه شرکت حمل و نقل محصول حمل می شود، چه مدت تحویل خواهد شد و حتی ویژگی های وسیله حمل و نقل. از آنجا که ممکن است لازم باشد از خودروی تهویه هوا با توجه به مشخصات محصول استفاده کنید. همه این شرایط شامل مراحل تحویل و پس از تحویل است و عمدتا شرایط مشخص شده توسط مشتری هستند. روش های ارسال پس از تحویل به طور کلی مربوط به خدماتی است که شرکت به مشتری برای تعمیر و نگهداری ارائه می دهد. شرایط برای این نیز باید از پیش تعیین شده باشد.
تعدادی از الزامات شرایطی است که باید توسط شرکت انجام شود، حتی اگر آنها توسط مشتری مورد توجه قرار نگیرند. این شرایط به طور مستقیم با خدمات مشخص شده توسط شرکت مرتبط است. به عنوان مثال، یک دستگاه تولید ممکن است نیاز به کار نصب ویژه ای داشته باشد. در تحویل چنین محصول، این شرکت باید دستگاه را در شرایط کاری نصب و تحویل دهد. حتی اگر مشتری آن را نمیخواهد، شرکت باید این کار را به دلیل ماهیت محصول انجام دهد.
هنگام تولید یک محصول، این شرکت باید با استانداردها، مقررات قانونی و الزامات تعیین شده توسط سازمان های ملی یا بین المللی که عمدتا مربوط به محصول است، مطابقت داشته باشد.
به غیر از این ارقام، ممکن است شرکت تعدادی از معیارها را برای بهبود کیفیت کالاها یا خدماتی که تولید می کند، تعیین کند. این مشخصات و شرایط باید در مشخصات محصول یا قرارداد با مشتری ذکر شود.
ISO 9001 در حوزه فرآیندهای مرتبط با مشتری، اگر می خواهید اطلاعات دقیق تر درباره تعیین شرایط خدمات، شرکت ما بدست آورید کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT لطفا با مدیران شرکت تماس نگیرید.