Azok a cégek, amelyek ügyfélközpontú szolgáltatásokat nyújtanak, és amelyekben a Call Center különösen figyelemre méltó, nem kizárólag az ügyfelek panaszai meghallgatására és problémáik megoldására működnek. már Hívási központok Fontos alternatív értékesítési csatorna a vállalatok számára, és a vállalatok többet fektetnek ebbe a pontba, mint korábban. Az ügyfélszolgálat fontos szerepet játszik a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak népszerűsítésében, valamint értékesítésében és marketingjében. Mint ilyen, a vállalatok azt akarják, hogy ezek a központok a nemzetközileg megállapított szabványoknak megfelelően működjenek. ISO 15838 ebben az értelemben Ügyfél kommunikációs központi menedzsment rendszer szabványa Ez egy olyan szabvány, amely megfelel minden ügyfél-orientált vállalat igényeinek, ideértve a Call Centereket is.

Az ISO 15838 Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer standardjának az a jellemzője, hogy ezek a központok nem érintik a megadott és dokumentált műszaki jellemzőket és az üzleti folyamatokat, hanem kiegészítik őket.

Az Ügyfélszolgálati Központ Menedzsment Rendszer létrehozása és működtetése nagyon egyszerű lesz azoknak a vállalatoknak, amelyek vállalkozásukban létrehoztak és bevezettek legalább egy Minőségirányítási Rendszert vagy Ügyfélpanaszkezelő Rendszert vagy Információbiztonsági Menedzsment Rendszert. Mivel sok közös szabvány van ezekben a rendszerekben.

Ennek ellenére támogatást kérhetnek azoktól a tanúsító testületektől vagy tanácsadó vállalatoktól, amelyek szolgáltatásokat nyújtanak az ISO 15838 ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer létrehozásához.

Általában Ügyfélkapcsolati központ Az előkészítő időszakot az irányítási rendszer létrehozása során fogják tölteni. Ezen időszak alatt helyzetértékelést végeznek, és meghatározzák a tanulmány terjedelmét. A meglévő munkafolyamatok elemzése után stratégiai tervet készítenek.

A következő lépésben a folyamatmenedzsmentet hajtjuk végre. A Call Center folyamatok azonosítása, modellezés, majd a dokumentációs munka megkezdődik. Ezeket a tevékenységeket a munkavállalók képzése, a teljesítményellenőrzés, a munkaterhelés és a hibakezelés követi.

A következő lépésekben a híváskezelő infrastruktúra előkészítése és az ügyfélkezelés, a panaszkezelés és az ügyfelek elégedettségi folyamatai készülnek.

Az egyik olyan szervezet, amely tanácsadói szolgáltatásokat nyújt az ISO 15838 ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer létrehozására, a TURCERT tanúsító intézmény. Vegye fel a kapcsolatot a TURCERT tanúsító testület tapasztalt vezetőivel és alkalmazottaival, hogy többet megtudjon arról, mit kell tennie ennek a rendszernek a felállításához és még az Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer telepítéséhez.