A call centerek vagy az ügyfélszolgálati központok képesek megfelelni az ágazat európai szabványainak, de létrehozzák az ISO 15838 ügyfélszolgálati központ menedzsment rendszert Ügyfélszolgálati központ igazgatási rendszer tanúsítványa lehetséges lesz.
Ennek a rendszernek a kialakításával a vállalatok szabályozott és magas színvonalon kommunikálhatnak ügyfeleikkel.
ISO 15838 a testben Ügyfél kommunikációs központi menedzsment rendszer szabványaA projekt első célja, hogy meghatározza és növelje ezen központok szolgáltatásminőségét. Ily módon az ágazatban szabványos szolgáltatást lehet biztosítani. Mind az ügyfelek, mind a munkavállalók, mind a megoldási partnerek munkahelyi elégedettségét biztosítani és fenntartani fogják, ha ezeket a szabványokat betartják. A hívásközpontok vagy az ügyfélszolgálati központok értéke növekszik a folyamatos fejlesztés kultúrájának megteremtésével, amely a minőség középpontjában áll.
Minden ügyfél-orientált szervezet természetesen meg akarja szerezni az ISO 15838 Ügyfélszolgálati Központ igazgatási rendszer tanúsítványát, miután telepítette ezt a rendszert nemzetközi érvényességgel.
Az első dolog az, hogy eldöntsük, hogy melyik hitelesítő intézménynek kell a dokumentumot átvennie, majd töltse ki az e tanúsító intézménytől beérkezett jelentkezési lapot, és végül benyújtja az ISO 15838 ügyfélszolgálati központ menedzsment rendszerének telepítésekor elkészített összes dokumentumot.
A felsoroltaktól eltekintve a vállalatoknak nem kell további dokumentumokat készíteni az alkalmazáshoz.
Tanúsító szervekAmikor megkapják a jelentkezési lapot, először megkezdik a dokumentumok előzetes tanulmányozását. Ebben az előzetes tanulmányban, amelyet a tényleges ellenőrzési munka elvégzése előtt végeznek a vállalat saját helyén, hiányosságokat és hibákat azonosítanak és értesítenek a vállalatról. Ha nincs hiány, a tanúsító szervezet a befejezésüket követően azonnal megküldi a könyvvizsgálót a cégnek. Ez a fő ellenőrzési munka, és a munka végén a könyvvizsgálói jelentést készítenek. A jelentés ajánlás. A tényleges döntést a tanúsító szerv végzi. Az ISO 15838 Ügyfél-kommunikációs Központ Menedzsment Rendszer Tanúsítványa elkészül és a vállalatnak szállítódik, ha a vállalat tevékenységei megállapítják, hogy megfelelnek a rendszer követelményeinek.
Ne pazarolja el az időt a TURCERT tanúsító intézmény vezetőinek és munkatársainak, hogy részletesebb tájékoztatást kapjon arról, hogy mely dokumentumokat kell benyújtani az ISO 15838 ügyfélkommunikációs központ igazgatási rendszer tanúsítványának megszerzéséhez.