A telefonos központok az elmúlt években egyre növekvő vállalkozássá váltak. Tény, hogy nagyon nagy foglalkoztatást teremt. Minden nagyvállalat, annak érdekében, hogy kommunikáljon az ügyféllel Hívási központok megállapítja. Néhány vállalat egy lépéssel tovább halad annak érdekében, hogy gyorsabb és megbízhatóbb szolgáltatást nyújtson az ügyfeleknek, a Call Center Management System vagy a Ügyfélkapcsolati központ menedzsment rendszere meghatározzák és kezelik szabványaikat. Az EN ISO 15838 szabvány egy nemzetközi szabvány, amely megfelel az ügyfélorientált szolgáltatásokat nyújtó vállalatok követelményeinek.
Az ISO 15838 ügyfélkapcsolati központ-menedzsment rendszert létrehozó és kezelő vállalatok ilyen módon növelik az ügyfelek elégedettségét, és ezáltal versenyelőnyt biztosítanak a vállalat számára.
Tehát milyen előnyökkel jár az ISO 15838 ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer létrehozása egy vállalat számára? Most maradjunk ezen a kérdésen:
- A legnagyobb előnye az, hogy az ügyfelekkel folytatott kommunikáció ellenőrzött és minőségi módon történik.
- Az ügyfelektől kapott visszajelzésekkel a szolgáltatások minősége javul, és az ügyfelek panaszai csökkenni kezdenek.
- A kiszolgált ügyfelek jogait védik.
- Lehetséges a nyújtott szolgáltatások utólagos figyelemmel kísérése.
- A rendszeres és folyamatos adatáramlás biztosított.
- Növekszik az ügyfelek elégedettsége.
- A hatékony időgazdálkodást alkalmazzák.
- A szükségtelen költségeket elkerüljük.
- A vállalat termelékenysége növekszik.
- Felgyorsul az alkalmazottak személyes fejlődése.
- Hozzájárul a munkavállalók személyes fejlődéséhez.
- Növeli a munkavállalók motivációját és önbizalmát.
- A vállalat márka értéke növekszik.
- A piacon növekszik a vállalat versenyképessége és létrejön a marketing előnye.
- Az üzleti folyamatok javulnak.
- A cég hívásminősége javult.
Valójában az ISO 15838 Ügyfél kommunikációs központi menedzsment rendszer szabványaMiközben egyrészt megfelel a hívásközpontok irányítási rendszerkövetelményeinek, meghatározza a hívásközpontok szolgáltatásainak nyújtásához szükséges technikai feltételeket is. Ennek a szolgáltatásnak köszönhetően számos előnyt nyújt a vállalatoknak a fent leírtak szerint.
E szabványok legfontosabb jellemzője, hogy célja az ügyfél és az ügyfélszolgálati központ vagy a call center közötti kapcsolat minőségének javítása.
A TURCERT az egyik tanúsító testület, amely kiadja az ISO 15838 Ügyfélkapcsolati Központ Menedzsment Rendszer Tanúsítványt. Azok a szervezetek, amelyek tájékoztatást akarnak szerezni a dokumentumok előnyeiről, vagy rendelkezni kívánnak ezzel a dokumentummal, a TURCERT vezetőihez és alkalmazottaihoz fordulhatnak.