Az ügyfelek kapcsolatfelvételi központjait vagy a call centereket az ügyfelekkel kommunikációs híd építésével veszik figyelembe. A Call Center támogatásával erősödnek a vállalatok és ügyfeleik közötti kapcsolatok, így az ügyfelek hűségesebbek, boldogabbak, hajlamosabbak a termékek megvásárlására, és hajlandók együttműködni a társasággal. Szóval az egyik Ügyfélkapcsolati központ vagy a Call Center beállítása és futtatása a vállalatok számára több bevételt eredményez.

Ez az oka annak, hogy a vállalatok annyira fektetnek be ebbe a technológiába. De a lényeg nem az, hogy ezt a központot hozzuk létre, hanem hogy helyesen, megbízhatóan és egészségesen futtassuk. ISO 2009 az 15838-ben az Európai Szabványügyi Bizottság által Ügyfél kommunikációs központi menedzsment rendszer szabványa elkészített és közzétett. Ez a szabvány meghatározza azokat a általános feltételeket, amelyek a hívási központok általános és zökkenőmentes kiszolgálásához szükségesek. Ez a szabvány megfelel az ügyfélorientált szervezetek, különösen a hívásközpontok igényeinek.

Napjainkban sok vállalat alkalmazza az Ügyfélszolgálati Központ Menedzsment Rendszerének vagy a Call Center Management System szabványait, hogy gyorsabb és biztonságosabb szolgáltatást nyújtson az ügyfeleknek. EN ISO 15838 szabványEgy nemzetközi szabvány, amely megfelel a Call Centers követelményeinek. E szabvány követelményei kiegészítik a Call Center által nyújtott szolgáltatások műszaki feltételeit.

Az ISO 15838 szabványnak köszönhetően a vállalatok biztonságosabb szolgáltatást nyújtanak ügyfeleiknek. Megakadályozzák az ügyfelekkel való megértés és kommunikáció szükségtelen időveszteségét. A kommunikáció hatékonysága megnő.

Az Ügyfélszolgálati Központ Menedzsment Rendszer szabványa valójában az ISO 9001 Minőségirányítási Rendszer, az ISO 10002 Ügyfél Panaszkezelő Rendszer és az ISO 27001 Információbiztonsági Menedzsment Rendszer szabványainak összeállítása a hívásközpontokhoz és hasonló szervezetekhez.

A struktúrájukban minőségirányítási rendszert létrehozó vállalatok sokkal könnyebb és integráltabb módon telepíthetik és működtethetik az Ügyfélszolgálati Központ Menedzsment Rendszerét.

Az ISO 15838 Ügyfélszolgálati Központ Menedzsment Rendszerének részletes ismertetése, telepítésének módja, hogyan történik és hogyan kapta meg a kapcsolatot a TURCERT tanúsító testület vezetőivel és munkatársaival.