Számos kritikus tényező kezelése, mint például a menedzsment stratégiák, a folyamatok hatékonysága, az infrastruktúra-tanulmányok, a társadalmi felelősségvállalás, az innovatív gyakorlatok, az ügyfélkapcsolatokat befolyásoló tényezők és az ügyfelek elégedettsége, a kulcsfontosságú teljesítménymutatók, a call center-szolgáltatások társadalmi felelőssége, de az ISO 15838 ügyfélszolgálati központ menedzsment rendszere létrehozásával. Ha mindezek a tényezők sikeresen teljesülnek, a vállalat az ISO 15838-et használja: 2009. Ügyfélszolgálati központ igazgatási rendszer tanúsítványa jogosultak a

A tanúsítvány megszerzéséhez kérelmet kell benyújtani egy tanúsító szervhez. Sokan hazánkban tanúsító szerv azok a cégek, amelyek tanúsítványt szeretnének, mert ők, kapnak ajánlatot e szervezetektől. Ezután ki kell tölteniük és be kell nyújtaniuk a kérelmet, hogy megkapják azt a tanúsító szervet, amelynek megállapodása megtörtént. Ebben a szakaszban a rendszer telepítése során elkészített összes dokumentációt a tanúsító szervezet nyitja meg.

A tanúsító szerv először megvizsgálja ezeket a dokumentumokat, és értesíti a vállalatot a hiányosságokról vagy hibákról. Miután ezek befejeződtek, a tanúsító testület elküldi a vállalathoz rendelt könyvvizsgálókat.

A tényleges ellenőrzést ilyen módon végzik el, és a munkahelyen minden folyamat figyelhető meg, és hogy a munkálatokat a szabvány által előírtak szerint hajtják végre. Az ellenőrzési munka befejezése után a könyvvizsgálók jelentést készítenek.

Ha a vállalat tevékenysége, az ISO 15838 Ügyfélkapcsolati központ menedzsment rendszer szabványaitanúsító szerv, az ISO 15838 Ügyfél-kommunikációs központ igazgatási rendszer tanúsítványát kiállítják és szállítják a vállalatnak.

Ha azonban megállapítást nyer, hogy a szabvány követelményei nem teljesülnek, ezúttal a hiányosságokat kérni kell. Mindkét esetben a tanúsító szervezet írásban értesíti a vállalatot.

Az ISO 15838 ügyfélszolgálati központ igazgatási rendszer tanúsítvány érvényességi ideje három év. A tanúsító szervezet azonban évente legalább egyszer jön a társasághoz időközi ellenőrzések elvégzésére. Az így kialakított rendszer folytonosságát követik.

Az ISO 15838 Ügyfélkapcsolati Központ Menedzsment Rendszer tanúsítási folyamatáról és még a rendszer létrehozásáról és tulajdonjogáról a tapasztalt vezetőkkel és a TURCERT tanúsító szervezet dolgozóival is kapcsolatba léphet.