Amikor először létesítették a call centereket, szolgáltatási pontként szolgáltak, ahol az ügyfelek továbbították a panaszaikat, és általános problémákat oldottak meg. A call centereket olyan központnak tekintették, ahol az értékesítés utáni szolgáltatásokat nyújtották. Ezenkívül ezeket a központokat költségpontnak tekintették, és szükségtelen költséges egységnek tekintették.

Idővel azonban ezek a központok Ügyfélkapcsolati Központokká váltak, és az értékesítés és a marketing megkezdődött az ügyfelek számára ezeken a központokon keresztül. Ezután, amikor a különböző üzleti gyakorlatokat ezekre a központokra irányították, azt tapasztaltuk, hogy a vállalatok forgalma és márkaértékei növekedtek.

ma Hívási központokA vállalatok számára ez a bevétel átjárójának tekinthető, nem pedig költségcsatlakozónak. Mint ilyen, az ISO 2009 az 15838-ben az Európai Szabványügyi Bizottság által Ügyfél kommunikációs központi menedzsment rendszer szabványa hatályba lépett. Ezekkel a szabványokkal a vállalatok egyre szisztematikusabbak és gyorsabb és biztonságosabb szolgáltatást nyújtanak az ügyfeleknek ezen a csatornán keresztül. EN ISO 15838 szabványEgy nemzetközi szabvány, amely megfelel a Hívóközpontok vagy az Ügyfélközpontok követelményeinek.

Nemcsak a call centerek, hanem a szabványt telepítő és megvalósító cégek is, amelyek minden ügyfélközpontú szervezet igényei szerint készülnek, előfordulhat, hogy nem elégedettek ezzel, de az ISO 15838 ügyfélszolgálati központ igazgatási rendszer tanúsítványát is igénybe vehetik.

A tanúsító tanulmányokat végző szervezetek elvégzik a szükséges ellenőrzési munkákat az alkalmazandó vállalatoknál, és ha szükségesnek ítélik, készítsenek ISO 15838 Ügyfélkapcsolati Központ Menedzsment Rendszer tanúsítványt ezekre a vállalatokra.

Azok a szervezetek, amelyek rendelkeznek ezzel a tanúsítvánnyal, nincsenek problémái az ügyfelekkel való kommunikációban, és megszabadulnak a felesleges időpocsékolás költségeitől. Biztonságosabb, gyorsabb és pontosabb szolgáltatást nyújt ügyfeleinek. Ennek a tanúsítványnak az egyik előnye az, hogy az ügyfél kommunikációs minőségének növekedése és az ügyfelek elégedettségének növekedése révén nyert versenyelőnyt.

Az ISO 15838 ügyfélszolgálati központ menedzsment rendszer tanúsítványa a TURCERT egyik tanúsító cége. A TURCERT tanúsító testület vezetőivel és munkatársaival további tájékoztatást kaphat arról, hogy mi a dokumentum, hogyan szerezhető be, és mit csinál, és még azt is.